Chinh Phục Khách Hàng Khó Tính trong Mùa Black Friday

Black Friday đã trở thành hiện tượng mua sắm hàng năm, đặt nền cho mùa mua sắm lễ hội. Đây là thời điểm mà các nhà bán lẻ trên khắp thế giới cung cấp các ưu đãi lớn và người tiêu dùng đang rất háo hức chờ đợi các ưu đãi tốt nhất. Là một nhà bán hàng, tận dụng xu hướng này có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của doanh nghiệp bạn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá xu hướng Black Friday và cung cấp cho bạn những thông tin quý báu và chiến lược giúp bạn thành công trong sự kiện mua sắm quan trọng này.

BLACK FRIDAY LÀ GÌ?

Black Friday là một sự kiện mua sắm hàng năm thường diễn ra vào ngày sau Lễ Tạ Ơn tại Hoa Kỳ, tức là ngày thứ tư sau ngày thứ tư của tháng Mười Một. Nó đánh dấu sự khởi đầu của mùa mua sắm lễ hội. Trong ngày Black Friday, các nhà bán lẻ cung cấp các ưu đãi lớn, các chương trình khuyến mãi đặc biệt và các giao dịch hấp dẫn với nhiều sản phẩm, thu hút một lượng lớn người mua sắm.

Tên “Black Friday” được cho là bắt nguồn từ thập kỷ 1960, ám chỉ ý tưởng rằng các nhà bán lẻ sẽ “lãi lớn” hoặc đạt được lợi nhuận cho cả năm nhờ doanh số bán hàng tăng cao trong ngày hôm đó. Trong những năm gần đây, Black Friday đã phát triển từ một ngày duy nhất của các ưu đãi đến cả một cuối tuần, bao gồm cả Ngày Thương Mại Nhỏ vào thứ Bảy và Thứ Hai Mua Sắm Trực Tuyến.

Mặc dù Black Friday bắt đầu tại Hoa Kỳ, nó đã lan rộng đến nhiều quốc gia khác và đã trở thành một trong những sự kiện mua sắm quan trọng nhất trong năm. Người mua thường xếp hàng trước cửa cửa hàng vào sáng sớm để tận dụng các ưu đãi tốt nhất, và mua sắm trực tuyến cũng đã trở thành một phần quan trọng của sự kiện này. Đó là thời điểm mà người tiêu dùng có thể tìm thấy các giảm giá cho mọi thứ, từ sản phẩm điện tử và quần áo đến các thiết bị và đồ chơi, làm cho ngày này được mong đợi rất nhiều đối với cả người mua lẫn nhà bán hàng.

GIẢI MÃ BLACK FRIDAY: CÁC XU HƯỚNG QUAN TRỌNG CHO NHÀ BÁN HÀNG

Black Friday là một cơ hội quan trọng đối với nhà bán hàng để tăng doanh số bán hàng và tương tác với khách hàng. Bằng cách hiểu các xu hướng mới nhất, bạn có thể tận dụng tối đa cơ hội mua sắm này. Hãy nhớ rằng chìa khóa thành công là lập kế hoạch, có một mặt trực tuyến mạnh mẽ và cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

1. Ưu đãi trực tuyến:

Sự gia tăng của thương mại điện tử đã là một xu hướng liên tục, và Black Friday cũng không phải là một ngoại lệ. Theo Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia, mua sắm trực tuyến trong cuối tuần Black Friday năm 2020 đã tăng 21,6% so với năm trước. Xu hướng này được thúc đẩy bởi sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và đã được thúc đẩy mạnh bởi đại dịch COVID-19. Nhà bán hàng phải đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến, tối ưu hóa trang web cho người dùng di động và tăng cường trải nghiệm người dùng để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.

2. Ưu đãi sớm:

Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ bắt đầu các chương trình ưu đãi Black Friday trước thời điểm thực tế. Phương pháp này, được gọi là “Tháng Mười Đen,” cho phép người mua sắm tận dụng các giao dịch trong một khoảng thời gian kéo dài. Dữ liệu từ Adobe Analytics vào năm 2020 cho thấy mức giảm giá trung bình được cung cấp bởi các nhà bán lẻ tăng 27% trong tuần trước Black Friday, cho thấy sự phổ biến của các ưu đãi sớm.

3. Chiến lược toàn diện:

Những nhà bán hàng thành công đang áp dụng một chiến lược toàn diện, trong đó trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến được tích hợp một cách mượt mà. Các nhà bán lẻ đang sử dụng công nghệ như thực tế ảo (AR) và thực tế ảo (VR) để tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Theo cuộc khảo sát mua sắm lễ hội của Deloitte năm 2020, 69% người mua sử dụng phương thức mua sắm toàn diện trong ngày Black Friday, nhấn mạnh sự quan trọng của xu hướng này.

4. Tiếp thị truyền thông xã hội:

Các nền tảng truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự háo hức trước Black Friday. Các nhà bán hàng sử dụng các nền tảng như Instagram, Facebook và Twitter để tạo sự chú ý bằng cách giới thiệu các ưu đãi đặc biệt, tổ chức các cuộc thi và hợp tác với các ảnh hưởng. Theo một nghiên cứu năm 2020 của Sprout Social, 41% người tiêu dùng theo dõi các thương hiệu trên truyền thông xã hội để cập nhật thông tin về các ưu đãi Black Friday.

5. M-Commerce (Mobile Commerce):

Mobile Commerce tiếp tục tăng trưởng, với một phần đáng kể của doanh số bán hàng Black Friday xuất phát từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Vào năm 2020, các thiết bị di động chiếm 40% tổng số đơn hàng trực tuyến vào Black Friday, theo dữ liệu từ Adobe Analytics. Nhà bán hàng phải đảm bảo rằng trang web của họ thân thiện với điện thoại di động và có thể phản hồi để tận dụng xu hướng này.

6. Cá nhân hóa:

Việc mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa ngày càng quan trọng. Dữ liệu từ cuộc khảo sát Mua Sắm Lễ Hội 2020 của Epsilon cho thấy 80% người tiêu dùng sẽ mua sắm khi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Sử dụng dữ liệu khách hàng và phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể giúp các nhà bán hàng cá nhân hóa các ưu đãi và gợi ý cho từng người mua hàng.

7. Mua sắm bền vững

Người mua đang trở nên nhạy bén hơn đối với vấn đề bền vững và thực hành kinh doanh đạo đức. Theo một nghiên cứu năm 2020 của Viện Nghiên cứu Giá trị Kinh doanh IBM, 57% người tiêu dùng sẵn sàng thay đổi thói quen mua sắm của họ để giảm tác động môi trường. Nhà bán hàng có thể thể hiện cam kết với bền vững và các thực hành đạo đức có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

CHIẾN LƯỢC CHO SỰ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC XỬ LÝ ĐƠN HÀNG BLACK FRIDAY

Hợp tác với một đối tác xử lý đơn hàng có thể nâng cao sự thành công của bạn vào Black Friday bằng cách đảm bảo rằng đơn đặt hàng của bạn được xử lý một cách hiệu quả và khách hàng nhận hàng đúng thời hạn. Dưới đây là các chiến lược để thành công khi làm việc với một đối tác xử lý đơn hàng trong sự kiện Black Friday:

Lập kế hoạch xử lý:  Tiến hành phân tích kỹ lưỡng về khối lượng đơn đặt hàng dự kiến của bạn vào Black Friday, xem xét dữ liệu lịch sử và các nỗ lực khuyến mãi. Chia sẻ thông tin này với đối tác xử lý đơn hàng của bạn để giúp họ phân bổ đủ nhân viên, không gian lưu trữ và trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu dự kiến. Thiết lập ngưỡng khối lượng đơn đặt hàng để có sự trao đổi và sẵn sàng chung.

1. Quản lý Tồn Kho:

Duy trì sự giao tiếp minh bạch về mức tồn kho của bạn và các sản phẩm nào dự kiến sẽ phổ biến nhất vào Black Friday. Chia sẻ dự báo doanh số bán hàng và dữ liệu hiệu suất sản phẩm có thể giúp đối tác xử lý đơn hàng của bạn phân bổ không gian và tài nguyên hiệu quả hơn, đảm bảo rằng các sản phẩm có nhu cầu cao sẵn sàng cho việc đáp ứng đơn đặt hàng.

2. Hiệu quả xử lý đơn hàng:

Làm việc mật thiết với đối tác xử lý đơn hàng của bạn để tối ưu hóa quá trình xử lý đơn hàng. Chia sẻ ước tính khối lượng đơn hàng cho các khoảng thời gian cụ thể trong Black Friday, giúp họ lập kế hoạch ca làm việc và phân bổ tài nguyên một cách tương ứng. Hợp tác trong việc tối ưu hóa quá trình lựa chọn, đóng gói và giao hàng, bao gồm tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và giảm thiểu các vấn đề tiềm ẩn.

3. Kiểm soát Chất Lượng:

Cung cấp thông tin chi tiết về các tiêu chí kiểm soát chất lượng cụ thể mà bạn mong đợi cho mỗi đơn hàng. Chia sẻ các thuộc tính sản phẩm đòi hỏi sự chú ý đặc biệt, như sản phẩm dễ vỡ hoặc bao bì phức tạp. Định nghĩa và tài liệu chung về quy trình kiểm soát chất lượng để ngăn ngừa sai sót và trễ hẹn trong xử lý đơn hàng.

4. Khả năng Mở Rộng:

Chia sẻ dữ liệu lịch sử doanh số bán hàng Black Friday và dự kiến sự thay đổi về khối lượng đơn hàng trong suốt ngày và tuần. Đảm bảo rằng đối tác xử lý đơn hàng của bạn đã có kế hoạch có khả năng mở rộng, với các quy định về nhân viên tạm thời, giờ làm việc kéo dài và sức chứa lưu trữ tăng cường để đáp ứng đòi hỏi cao điểm.

5. Xử Lý Đơn Hàng Trả Lại:

Chia sẻ chính sách đổi/trả hàng của bạn và tỷ lệ dự kiến của đơn hàng đổi/trả hàng trong Black Friday. Hợp tác với đối tác xử lý đơn hàng để xây dựng quy trình xử lý đổi/trả hàng hiệu quả, đảm bảo rằng các sản phẩm trả lại được kiểm tra, đặt trở lại hoặc xử lý đền bù một cách nhanh chóng. Thảo luận về hướng dẫn cụ thể cho việc xử lý đơn hàng bị hỏng hoặc không thể bán được.

6. Lập Kế Hoạch Dự Phòng:

Thông báo các thách thức hoặc gián đoạn tiềm ẩn có thể xảy ra trong Black Friday, chẳng hạn như sự cố trang web, trễ giao hàng hoặc thiếu hàng tồn kho. Hợp tác trong việc phát triển các kế hoạch dự phòng để giải quyết các tình huống này, xác định vai trò và trách nhiệm cho cả đội ngũ của bạn và đối tác xử lý đơn hàng. Thực hiện kiểm tra cho những kế hoạch này trước để đảm bảo tất cả mọi người đã sẵn sàng đáp ứng một cách hiệu quả.

Bằng cách triển khai các chiến lược này thông qua sự hợp tác với đối tác xử lý đơn hàng của bạn, bạn có thể đảm bảo rằng hoạt động Black Friday của bạn diễn ra một cách trơn tru, đơn đặt hàng của khách hàng được xử lý một cách chính xác và kịp thời và doanh nghiệp của bạn định vị cho sự thành công trong sự kiện mua sắm quan trọng này.

PHẦN MỀM FULFILLMENT KẾT HỢP OMS VÀ WMS: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG MÙA BLACK FRIDAY

Đây là một cơ hội lớn để các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tạo dấu ấn trong tâm trí của khách hàng. Tuy nhiên, để thành công trong việc xử lý đơn hàng Black Friday, việc sử dụng phần mềm fulfillment kết hợp hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) và hệ thống quản lý kho (WMS) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

1. Phần mềm quản lý đơn hàng (OMS):

OMS đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý đơn hàng từ lúc đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao tới tay khách hàng. Trong ngày Black Friday, số lượng đơn hàng có thể tăng đáng kể, và việc có OMS hiệu quả giúp đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác. OMS giúp theo dõi các đơn hàng, kiểm tra tình trạng tồn kho, và tối ưu hóa quá trình vận chuyển. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

2. Phần mềm quản lý kho hàng (WMS):

WMS quản lý kho hàng và thông tin về tồn kho một cách chi tiết. Trong ngày Black Friday, khi lượng đơn hàng tăng lên, việc biết chính xác nơi các sản phẩm được lưu trữ trong kho là điều quan trọng. WMS giúp tối ưu hóa việc quản lý tồn kho, đảm bảo sự sắp xếp hợp lý và tăng hiệu suất trong việc lấy hàng. Điều này giúp tránh tình trạng thiếu hàng hoặc sản phẩm bị hỏng.

3. Kết hợp OMS và WMS – Nânv cao hiệu quả tối đa:

Khi OMS và WMS được tích hợp một cách thông suốt, doanh nghiệp có khả năng quản lý đơn hàng và tồn kho một cách hiệu quả hơn. OMS cung cấp thông tin về đơn hàng và lựa chọn sản phẩm, trong khi WMS đảm bảo rằng hàng hóa được lưu trữ và vận chuyển một cách hiệu quả. Kết hợp này giúp giảm thiểu lỗi như giao hàng sai sản phẩm, thiếu hàng, và cải thiện thời gian xử lý đơn hàng.

4. Khả năng mở rộng:

Một trong những ưu điểm lớn của phần mềm fulfillment kết hợp OMS và WMS là khả năng mở rộng dễ dàng. Khi nhu cầu tăng lên trong những dịp như Black Friday, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hệ thống để đối phó với lượng đơn hàng lớn hơn.

5. Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn:

Cuối cùng, việc sử dụng phần mềm fulfillment kết hợp OMS và WMS giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng sẽ được phục vụ nhanh chóng và chính xác hơn, và điều này có thể tạo dấu ấn tích cực trong tâm trí của họ. Điều này có thể dẫn đến sự trung thành của khách hàng và sự tăng trưởng dài hạn cho doanh nghiệp.

Tóm lại, Black Friday là một cơ hội quan trọng cho doanh nghiệp để tăng doanh số bán hàng và tạo dấu ấn trong tâm trí của khách hàng. Để thành công trong việc xử lý đơn hàng trong ngày này, việc đầu tư vào phần mềm fulfillment kết hợp OMS và WMS là quan trọng. Kết hợp này giúp đảm bảo quá trình quản lý đơn hàng và tồn kho diễn ra một cách hiệu quả, đồng thời cung cấp một trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đây có thể được coi là một khoản đầu tư quan trọng cho sự thành công trong ngày Black Friday và trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung.