Fulfillment là gì? Quy trình của Fulfillment gồm những gì?

Trong tiến trình xã hội đang có những bước phát triển toàn cầu hóa, mọi biên giới bị xóa nhòa đi bởi giao thương mạnh mẽ. Qua đó đòi hỏi mức độ lưu thông hàng hóa phải được đảm bảo an toàn, nghiêm ngặt. Fulfillment đã ra đời giống như giải pháp dành cho các nhà kinh doanh giải quyết bài toán kho vận. Vậy Fulfillment là gì? Và quy trình của nó bao gồm những gì? Tất cả sẽ được Vietful giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.

Định nghĩ Fulfillment là gì?

Fulfillment chính là quá trình được bắt đầu từ lúc hàng hóa nhập vào kho đến khi người mua nhận được sản phẩm. Nó gồm hoạt động lấy hàng từ người bán rồi lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho rồi bắt đầu đóng gói và vận chuyển đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.

Nói một cách dễ hiểu hơn thì Fulfillment sẽ thay thế người bán hàng kiêm nhiệm tất cả mọi công việc có liên quan đến quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng, vận chuyển. Đảm bảo cho sản phẩm đến được tay của khách hàng thật nhanh chóng. Ngoài ra thì thuật ngữ này còn được gọi bằng nhiều cái tên khác như dịch vụ hậu cần kho vận, dịch vụ hoàn tất đơn hàng,…

Loại hình dịch vụ Fulfillment phù hợp nhất hiện nay?

Vậy có những loại hình Fulfillment và đâu mới là dịch vụ phù hợp nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Sau đây chính là tên của những dịch vụ Fulfillment mới nhất hiện nay, được ưa chuộng và lựa chọn nhiều.

In house Fulfillment

In house Fulfillment còn được gọi là self-Fulfillment. Nghĩa là công ty sở hữu kho trữ hàng riêng. Và đồng thời tự quản lý hoạt động liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý cũng như hoàn tất đơn hàng. Hình thức này thường phù hợp với 02 loại doanh nghiệp phổ biến.

• Doanh nghiệp quy mô lớn: Họ sẵn sàng chi ngân sách lớn để xây dựng kho riêng. Đồng thời thuê nhân viên quản lý kho, tiến trình hoàn tất đơn hàng. Muốn sử dụng được thì doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng hoạt động Fulfillment đầy đủ, hoàn thiện. Tránh trường hợp rối loạn, ùn tắc làm mất lòng khách hàng.
• Doanh nghiệp mới kinh doanh: Lúc này chưa có nhiều khách và đơn hàng. Vì thế mọi hoạt động quản lý kho bãi cũng như xử lý đơn hàng, giao nhận đều tự thực hiện. Đến khi công ty hoạt động lâu dài, nhiều đơn hàng thì self-Fulfillment không còn phù hợp.

Dropship

Dropship hiểu là hình thức người bán không sở hữu hàng hóa. Thay vào đó là liên hệ cùng người cung cấp chuyển hàng trực tiếp cho người mua thông qua thông tin người bán. Thích hợp bán đa dạng các mặt hàng, người không muốn tốn kém tiền bạc vào đầu tư kho bãi hay những hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa.

Thay vào đó là đầu tư vào marketing để gia tăng uy tín cho thương hiệu. Tuy nhiên có thể gặp rủi ro từ chất lượng của nhà cung cấp. Nếu như không cẩn thận sẽ làm mất khách, ảnh hưởng đến uy tín của người bán.

Outsource Fulfillment

Là hình thức người bán hàng hoặc công ty thuê ngoài dịch vụ từ những công ty Fulfillment. Nó thực hiện đầy đủ các hoạt động liên quan đến hàng hóa gồm lấy hàng mang đi lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng rồi thu hộ thay người bán. Như vậy mọi hoạt động có liên quan đến kho bãi rồi quản lý hàng hóa, vận chuyển thì Fulfillment sẽ chịu trách nhiệm hoàn hoàn, tính cả trường hợp phát sinh vấn đề.

Qua đó doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí lưu kho, tiền thuê nhân viên và cũng tốn ít công sức hơn trong hoạt động xảy ra trước/sau đơn hàng. Nghe thì có vẻ rất tuyệt vời nhưng mà khi dùng Outsource Fulfillment sẽ đồng nghĩa bạn không tham gia vào hoạt động quản lý hàng hóa. Cảm thấy không yên tâm hoàn toàn về cách xử lý từ công ty dịch vụ thuê ngoài.

Thế nhưng nói chung thì đây vẫn là giải pháp khá tối ưu, phù hợp cho những công ty vừa và nhỏ. Bởi vì sẽ tiết kiệm được chi phí vận chuyển, thuê kho bãi. Sử dụng ngân sách ấy để tập trung cho đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.

Quy trình dịch vụ Fulfillment gồm những gì?

Bình thường một quy trình dịch vụ Fulfillment đúng chuẩn sẽ được diễn ra một cách tuần tự và đầy đủ theo những bước dưới đây.

• Nhận đơn hàng từ người bán: Nhân viên công ty sẽ đến tận địa chỉ người bán để nhận hàng mang về lưu kho.
• Lưu trữ hàng hóa, quản lý tồn kho: Khi nhận được hàng thì hàng được lưu trữ, sắp xếp cẩn thận vào trong kho hàng. Hàng được theo dõi, kiểm kê cẩn thận và thường xuyên cập nhật số lượng xuất nhập đảm bảo vận chuyển đúng thời điểm.
• Xử lý đơn hàng: Quá trình xử lý đơn hàng chuẩn hóa toàn diện thông qua email người mua. Bắt đầu từ xác nhận đến lấy hàng và kiểm tra độ nguyên vẹn của sản phẩm. Đồng thời đưa hàng đến bộ phận đóng gói để chuẩn bị giao đến khách hàng.
• Giao hàng và thu tiền: Công ty Fulfillment giao hàng đến người mua theo đúng thời gian và địa chỉ yêu cầu. Trường hợp đơn hàng chưa được thanh toán thì công ty sẽ thu hộ nếu người bán yêu cầu.
• Xử lý những yêu cầu sau bán hàng: Công việc mua hàng trực tuyến hay phát sinh lỗi đổi hàng hoặc trả hàng sau khi mua. Điều này có thể phát sinh do sản phẩm lỗi hoặc là khách hàng cảm thấy không ưng ý. Công ty Fulfillment sẽ tiếp nhận yêu cầu này về xử lý theo chính sách, quyết định của người bán. Tất cả nhằm giảm thiệt hại cho người bán và cân đối quyền lợi cho người mua.

Mong rằng thông qua bài viết này thì bạn đã hiểu Fulfillment là gì cũng như quy trình gồm các bước ra sao. Qua đó biết cách tối ưu chi phí quản lý cũng như vận hành cho doanh nghiệp. Mọi ý kiến cần tư vấn hay giải đáp liên quan đến dịch vụ hoàn tất đơn hàng chất lượng, an toàn thì hãy liên hệ với Vietful qua hotline 097 384 3404 nhé!