Giải Pháp Fulfillment: Tiết Kiệm Thời Gian Và Chi Phí Vận Hành

Trong bối cảnh kinh doanh biến động và thay đổi nhanh chóng như hiện nay, Outsourced Fulfillment đã trở thành một chiến lược phổ biến và quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay. Chiến lược này liên quan đến việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hoàn thành hoặc logistics bên ngoài để quản lý một loạt các khía cạnh trong quá trình xử lý đơn hàng và vận chuyển một cách hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng trong thời đại của sự tăng trưởng thương mại điện tử nhanh chóng, nơi các doanh nghiệp phải đối mặt với lượng đơn hàng lớn và nhu cầu phục vụ khách hàng một cách liền mạch trên nhiều kênh bán hàng.

Outsourced Fulfillment mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tính hiệu quả về chi phí thông qua việc giảm bớt các chi phí quản lý, khả năng mở rộng để phù hợp với nhu cầu biến đổi và khả năng tập trung vào những lợi thế cốt lõi của doanh nghiệp. Với tích hợp công nghệ tiên tiến và khả năng tiếp cận toàn cầu, các dịch vụ Outsourced Fulfillment cải thiện khả năng nhìn thấy chuỗi cung ứng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quốc tế. Hơn nữa, chúng đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc bằng cách đảm bảo việc hoàn thành đơn hàng chính xác và kịp thời.

MÔ HÌNH KINH DOANH THÍCH HỢP ĐỂ SỬ DỤNG PHẦN MỀM FULFILLMENT?

Phần mềm Fulfillment là giải pháp tối ưu vận hành, quản lý kho cho các mô hình kinh doanh: Nhà cung cấp Dịch vụ Logistics bên ngoài (3PL), Nhà cung cấp Dịch vụ Hoàn tất đơn hàng (Fulfillment Service Provider), hoặc Nhà bán lẻ (Retailer). Dưới đây là một phân tích về các mô hình kinh doanh phù hợp cho từng loại đơn vị:

1. Nhà cung cấp Dịch vụ Logistics bên ngoài (3PL):

Phần mềm Fulfillment cho phép họ quản lý hoạt động logistics một cách hiệu quả, đảm bảo tính mở rộng và kiểm soát chi phí.

Mô hình Giải pháp Tùy chỉnh: Với sự đa dạng trong nhu cầu của các khách hàng, nhà cung cấp 3PL có thể hưởng lợi từ giải pháp tùy chỉnh. Điều này cho phép họ tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.

2. Nhà cung cấp Dịch vụ Hoàn tất đơn hàng (Fulfillment Service Provider):

Tương tự như 3PL, nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng cũng có thể tận dụng mô hình để tối ưu hóa hoạt động của họ, quản lý nhiều khách hàng và cung cấp dịch vụ đồng nhất.

3. Nhà bán lẻ (Retailer):

Những nhà bán lẻ lớn có nhu cầu xử lý đơn hàng phức tạp có thể xem xét mô hình giải pháp tùy chỉnh. Điều này thêm phần khẳng định phần mềm Fulfillment là giải pháp phù hợp với các yêu cầu độc đáo của họ.

Để xác định mô hình kinh doanh phù hợp nhất, quan trọng phải xem xét các yêu cầu và mục tiêu cụ thể của mỗi đơn vị, quy mô và phạm vi hoạt động của họ, cũng như hạn chế ngân sách. Ngoài ra, việc tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập phản hồi từ các khách hàng tiềm năng trong từng loại đơn vị có thể mang lại những thông tin quý báu về mô hình kinh doanh phù hợp nhất cho phần mềm quản lý việc thực hiện của bạn vào năm 2023.

TẠI SAO PHẦN MỀM FULFILLMENT GIÚP TỐI ƯU HÓA CHI PHÍ VẬN HÀNH KHO?

Quản lý vận hành kho là một phần quan trọng của một doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử và chuỗi cung ứng hiện đại. Một trong những công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa chi phí và quy trình là phần mềm Fulfillment. Bài viết này sẽ tìm hiểu về tại sao phần mềm fulfillment lại đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm chi phí vận hành kho.

1. Tối Ưu Hóa Quá Trình Xử Lý Đơn Hàng:

Phần mềm Fulfillment giúp tự động hóa quá trình xử lý đơn hàng từ khi đặt hàng cho đến khi giao hàng. Điều này giúp giảm bớt thời gian và công sức của nhân viên, đồng thời giảm nguy cơ sai sót. Kết quả là, doanh nghiệp không cần phải tiêu thời gian và tiền bạc vào việc điều hành quy trình này một cách thủ công. Theo một nghiên cứu của Orderhive, sử dụng phần mềm fulfillment có thể giảm thời gian xử lý đơn hàng đáng kể, từ vài giờ xuống còn vài phút. 

2. Tối Ưu Hóa Lập Kế Hoạch Vận Chuyển:

Phần mềm Fulfillment cung cấp công cụ để tối ưu hóa việc gán đơn hàng cho các vận chuyển và lập kế hoạch vận chuyển. Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển bằng cách tối ưu hóa tuyến đường và lựa chọn nhà vận chuyển có giá hợp lý. Kết quả là, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền trong việc giao hàng và vận chuyển. Dựa vào nghiên cứu của Supply Chain Digest, thông qua việc tự động hóa quá trình này, dữ liệu từ nghiên cứu cho thấy có thể tiết kiệm từ 5% đến 20% chi phí vận chuyển.

3. Giảm Thiểu Lỗi Nhân Viên:

Theo nghiên cứu của Zebra Technologies, hơn 61% các lỗi trong quá trình thực hiện đơn hàng xuất phát từ sai sót của con người. Phần mềm fulfillment giúp giảm thiểu lỗi này thông qua quy trình tự động hóa, đặc biệt là trong việc đóng gói và gắn nhãn sản phẩm.

4. Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Khách Hàng:

Khách hàng luôn mong muốn nhận được hàng đúng hẹn và đúng sản phẩm mình đã đặt hàng. Phần mềm fulfillment giúp đảm bảo việc này xảy ra. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, doanh nghiệp có cơ hội giữ chân họ và tạo ra lợi nhuận dài hạn. Dựa trên nghiên cứu của PwC, hơn 30% khách hàng không sẵn lòng chấp nhận sự chậm trễ trong việc hoàn tất đơn hàng. Sử dụng phần mềm Fulfillment giúp đảm bảo đáp ứng kịp thời và chính xác đối với khách hàng, từ đó tạo sự hài lòng và duy trì khách hàng trung thành.

5. Theo Dõi Hiệu Suất và Tối Ưu Hóa Nguồn Lực: 

Phần mềm Fulfillment cung cấp dữ liệu và báo cáo về hiệu suất kho và quá trình hoàn tất đơn hàng. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa nguồn lực để giảm thiểu chi phí không cần thiết. 

Như vậy, phần mềm Fulfillment không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình vận hành kho mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tối ưu hóa chi phí trong quá trình thực hiện đơn hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng trưởng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.

NHỮNG ĐIỂM CẦN QUAN TÂM KHI LỰA CHỌN PHẦN MỀM FULFILLMENT

Khi lựa chọn phần mềm fulfillment cho doanh nghiệp của bạn, có một số điểm quan trọng cần lưu ý để đảm bảo rằng bạn chọn một giải pháp phù hợp và hiệu quả. Dưới đây là những điểm cần xem xét:

1. Phù Hợp Với Yêu Cầu Cụ Thể của Doanh Nghiệp:

Dựa trên một khảo sát của Invesp, 70% doanh nghiệp thất bại khi triển khai phần mềm không phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Do đó đầu tiên, xác định rõ yêu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp trong việc sử dụng phần mềm fulfillment. Điều này bao gồm quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý vận chuyển, tích hợp hệ thống với các nền tảng khác, và nhiều yếu tố khác. Đảm bảo rằng phần mềm có khả năng đáp ứng những yêu cầu này.

2. Tích Hợp Dễ Dàng:

Đảm bảo rằng phần mềm Fulfillment có khả năng tích hợp dễ dàng với hệ thống hiện có của bạn, bao gồm hệ thống quản lý kho, cổng thông tin thương mại điện tử (e-commerce), và hệ thống quản lý đơn hàng khác. Tích hợp hiệu quả giúp tránh sự gián đoạn trong quá trình thực hiện đơn hàng.

3. Tính Linh Hoạt và Tùy Chỉnh:

Một phần mềm Fulfillment linh hoạt cho phép bạn tùy chỉnh quy trình thực hiện đơn hàng theo cách tốt nhất phù hợp với nhu cầu của bạn. Điều này bao gồm tùy chỉnh biểu mẫu đơn hàng, quy trình xử lý, và báo cáo. Dựa trên báo cáo của Gartner, hơn 75% doanh nghiệp đánh giá tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh là một yếu tố quan trọng trong việc chọn phần mềm Fulfillment.

4. Hỗ Trợ và Dịch Vụ Khách Hàng:

Dựa trên nghiên cứu của Dimensional Research, 88% khách hàng đánh giá chất lượng hỗ trợ và dịch vụ khách hàng quyết định việc họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đảm bảo rằng nhà cung cấp phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao. Hệ thống quản lý fulfillment là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh, vì vậy cần có hỗ trợ thường xuyên và sẵn sàng giải quyết vấn đề. 

5. Bảo Mật và Tuân Thủ Quy Định:

Bảo mật là một yếu tố quan trọng trong quản lý thông tin và dữ liệu của khách hàng. Đảm bảo rằng phần mềm cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ các quy định bảo mật và quyền riêng tư như GDPR. Theo IBM Security, chi phí trung bình của một vi phạm bảo mật dữ liệu là 3.86 triệu đô la vào năm 2021.

6. Phí và Tính Khả Thi Tài Chính:

Xem xét chi phí liên quan đến triển khai và sử dụng phần mềm. Hãy tính toán liệu việc đầu tư vào phần mềm này có khả thi về mặt tài chính và có thể tạo ra lợi nhuận trong tương lai. Dựa trên một khảo sát của Software Advice, 52% doanh nghiệp cho biết họ đã trải qua áp lực tài chính khi triển khai phần mềm mới.

7. Tích Hợp Công Nghệ Mới:

Thế giới công nghệ luôn thay đổi. Chọn một phần mềm Fulfillment có khả năng tích hợp các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning), và blockchain để giúp doanh nghiệp bạn duy trì sự cạnh tranh. Dựa trên báo cáo của Deloitte, 70% doanh nghiệp đánh giá rằng sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo và máy học trong phần mềm fulfillment đã giúp tăng hiệu suất và giảm chi phí.

8. Xem Xét Đánh Giá và Phản Hồi:

Tra cứu và đọc các đánh giá và phản hồi từ các doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm fulfillment này trước đây. Những trải nghiệm thực tế từ người dùng khác có thể giúp bạn đưa ra quyết định chính xác hơn. Theo trang web G2, một trong những nguồn phản hồi từ người dùng phần mềm lớn nhất, 90% người dùng doanh nghiệp sử dụng đánh giá của người khác để đưa ra quyết định mua sắm phần mềm.

Tóm lại, việc lựa chọn phần mềm fulfillment là một quyết định quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trên để đảm bảo rằng bạn chọn một giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn và có khả năng giúp tối ưu hóa chi phí và hiệu suất.