Trang chủ
Tin tức
Giảm chi phí và tăng hiệu quả vận hành với phần mềm Fulfillment

Giảm chi phí và tăng hiệu quả vận hành với phần mềm Fulfillment

14/08/2023

eCommerce Logistics đã trải qua quá trình hình thành và phát triển đáng kể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc tối ưu hóa hoạt động quản lý hàng tồn kho dẫn đến tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho cao hơn 10-20%, giảm chi phí lưu kho và đảm bảo được lượng hàng hoá ổn định trong kho (McKinsey). Các trung tâm Fulfillment được trang bị công nghệ tự động đã đóng một vai trò quan trọng trong thị trường eCommerce Logistics, trị giá 509,7 tỷ USD vào năm 2020 (Grand View Research). Để đáp ứng mong đợi của khách hàng, các công ty đã đầu tư nhiều hơn vào hoạt động Logistics, cung cấp các tùy chọn giao hàng trong ngày và ngày hôm sau nhằm đáp ứng và nâng cao sự hài lòng từ khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, chi phí vận chuyển và hoàn tất đơn hàng có thể chiếm một phần đáng kể trong tổng chi phí vận hành. Người tiêu dùng yêu cầu nhiều hơn về tốc độ giao hàng nhanh chóng dẫn đến quá trình đóng gói và bàn giao đến tay khách hàng có thể tốn nhiều chi phí. Do đó, chủ doanh nghiệp cần nắm rõ các khoản chi phí này và thực hiện các chiến lược để tối ưu.

Với kỳ vọng của khách hàng về các dịch vụ giao hàng nhanh hơn và đáng tin cậy ngày càng tăng, tầm quan trọng của việc vận chuyển, hoàn tất đơn hàng và các chi phí vận hành khác nên được quan tâm. Bằng cách tối ưu hóa các quy trình, các doanh nghiệp có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí, duy trì hoạt động và phát triển mạnh về tài chính.

NHỮNG KHOẢN CHI PHÍ CẦN TRẢ CHO HOẠT ĐỘNG FULFILLMENT

Chi phí cho hoạt động Fulfillment của doanh nghiệp 3PL và nhà bán hàng bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến các giai đoạn khác nhau của quy trình Fulfillment. Các khoản chi phí liên quan đến việc nhập hàng và lưu trữ hàng tồn kho, đóng gói sản phẩm và vận chuyển đơn hàng đến tay người mua. Ngoài ra, các chi phí này có thể bao gồm các khoản đầu tư vào hệ thống phần mềm, chẳng hạn như các phần mềm quản lý bán hàng, được sử dụng để hợp lý hóa và quản lý các quy trình phức tạp này.

Khám phá cụ thể các yếu tố và vai trò quan trọng của chúng trong hoạt động Fulfillment:

1. Chi phí lưu kho:

Chi phí lưu kho bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm quy mô kho, vị trí của kho và mức độ tự động hóa tại chỗ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường chọn các trung tâm hoàn thiện đơn hàng có vị trí chiến lược gần các trung tâm đô thị lớn để giảm thời gian và chi phí vận chuyển. Hơn nữa, đầu tư vào các công nghệ tự động hóa kho hàng như hệ thống băng tải, robot và phần mềm quản lý hàng tồn kho có thể nâng cao hiệu quả và giảm chi phí lao động. Theo báo cáo của CSCMP, chi phí kho bãi có thể chiếm tới 25% tổng chi phí logistics. Tỷ lệ phần trăm đáng kể này nhấn mạnh tác động của kho bãi đối với chi phí thực hiện tổng thể. Ngoài ra, các công ty đầu tư vào công nghệ tự động hóa cho kho hàng của họ chứng kiến hiệu quả được cải thiện và giảm chi phí lao động.

2. Chi phí xử lý đơn hàng:

Mức độ phức tạp của quá trình xử lý đơn hàng có thể thay đổi dựa trên số lượng SKU (đơn vị lưu kho), khối lượng đơn hàng và độ chính xác của quy trình thực hiện đơn hàng. Việc triển khai hệ thống quét mã vạch và phần mềm quản lý đơn hàng có thể giúp đơn giản hóa quá trình xử lý đơn hàng, giảm sai sót và các chi phí liên quan để khắc phục sai sót. Tự động hóa xử lý đơn đặt hàng có thể tác động đáng kể đến chi phí. Một nghiên cứu của Invesp tiết lộ rằng tự động hóa xử lý đơn hàng có thể giúp giảm đáng kể 18% chi phí hoạt động. Hơn nữa, nghiên cứu tương tự cho thấy tự động hóa có thể giảm tới 75% thời gian xử lý đơn hàng, hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí.

3. Chi phí lấy hàng và đóng gói:

Trong thực hiện thương mại điện tử, chi phí lao động cho người lấy hàng và đóng gói là thành phần quan trọng của chi phí lấy hàng và đóng gói. Sử dụng các chiến lược lấy hàng và đóng gói hiệu quả, chẳng hạn như lấy theo lô và theo khu vực, có thể tối ưu hóa việc sử dụng lao động và giảm chi phí lấy hàng và đóng gói tổng thể. Để tối ưu hóa việc sử dụng lao động, các công ty có thể thực hiện các chiến lược như lấy hàng loạt hoặc lấy hàng theo vùng, như một nghiên cứu của Peerless Research Group đã nhấn mạnh.

4. Chi phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển bị ảnh hưởng bởi nhiều biến số, chẳng hạn như trọng lượng gói hàng, phương thức vận chuyển (đường bộ, đường hàng không, cấp tốc), khu vực vận chuyển và giá cước thương lượng của hãng vận chuyển. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể thương lượng mức giá vận chuyển tốt hơn với các hãng vận chuyển dựa trên khối lượng vận chuyển của họ, điều này có thể giúp tiết kiệm chi phí theo thời gian. Chi phí vận chuyển có thể có tác động đáng kể đến chi phí thực hiện. Chỉ số vận chuyển Pitney Bowes chỉ ra rằng chi phí vận chuyển toàn cầu đã tăng 9% vào năm 2020, chủ yếu do sự gia tăng của thương mại điện tử trong đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thương lượng mức giá vận chuyển tốt hơn dựa trên khối lượng vận chuyển của họ có thể tiết kiệm được chi phí theo thời gian, theo báo cáo của các chuyên gia thương mại điện tử.

5. Chi phí đóng gói:

Các lựa chọn đóng gói bền vững và tiết kiệm chi phí có thể giúp giảm chi phí đóng gói. Sử dụng bao bì đúng kích cỡ và vật liệu có thể tái chế có thể cắt giảm chi phí nguyên liệu đồng thời phù hợp với sở thích của người tiêu dùng có ý thức về môi trường. Vật liệu đóng gói và thực hành có thể ảnh hưởng đến chi phí thực hiện. Một nghiên cứu của Dotcom Distribution cho thấy 40% người tiêu dùng cảm thấy tích cực hơn về một thương hiệu sử dụng bao bì thân thiện với môi trường. Các lựa chọn đóng gói bền vững không chỉ thu hút người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường mà còn giúp giảm chi phí đóng gói theo thời gian.

6. Chi phí quản lý hàng hoàn trả:

Quy trình quản lý hàng trả lại hợp lý có thể giảm chi phí liên quan đến việc xử lý hàng trả lại. Đưa ra các chính sách trả lại hàng rõ ràng và cung cấp nhãn trả hàng trả trước có thể đơn giản hóa quy trình trả hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, cuối cùng là giảm thiểu chi phí liên quan đến việc trả hàng. Chi phí xử lý trả lại sản phẩm có thể là đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Statista ước tính đến năm 2020, chi phí giao hàng trả lại của các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ là 550 tỷ USD. Việc triển khai các quy trình quản lý hàng trả lại hiệu quả có thể giúp giảm những chi phí này. Theo Narvar, 95% người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ quay lại mua sắm với nhà bán lẻ nếu quy trình trả lại hàng dễ dàng, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc quản lý hàng trả lại hợp lý để giữ chân khách hàng.

7. Chi phí lưu trữ hàng tồn kho:

Chi phí lưu giữ hàng tồn kho có thể được quản lý thông qua các biện pháp quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Thường xuyên phân tích dữ liệu bán hàng và dự báo nhu cầu có thể giúp tối ưu hóa mức tồn kho, giảm chi phí vận chuyển trong khi vẫn đảm bảo có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chi phí xử lý trả lại sản phẩm có thể là đáng kể cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Statista ước tính đến năm 2020, chi phí giao hàng trả lại của các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ là 550 tỷ USD. Việc triển khai các quy trình quản lý hàng trả lại hiệu quả có thể giúp giảm những chi phí này. Theo Narvar, 95% người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ quay lại mua sắm với nhà bán lẻ nếu quy trình trả lại hàng dễ dàng, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc quản lý hàng trả lại hợp lý để giữ chân khách hàng.

PHẦN MỀM FULFILLMENT – SỨC MẠNH ĐẰNG SAU DOANH NGHIỆP TMĐT:

Phần mềm fulfillment là hệ thống giúp tổ chức và tối ưu hóa quy trình từ khi đơn hàng được đặt đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Nó cung cấp khả năng theo dõi và quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng và hoàn tất đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Phần mềm fulfillment không chỉ giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với thời gian giao hàng ngắn hơn và thông tin theo dõi hàng hóa dễ dàng.

Trong thế giới phức tạp của thương mại điện tử, phần mềm fulfillment trở thành “nền tảng bất diệt” giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và thích nghi trong môi trường thay đổi liên tục. Hai phần mềm quan trọng trong hệ thống fulfillment là phần mềm quản lý kho hàng WMS và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS

Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh (OMS – Omni – Channel Management System):

OMS là một phần quan trọng của phần mềm Fulfillment, đảm nhiệm việc quản lý và tối ưu hóa quá trình đặt hàng và xử lý đơn hàng. OMS tích hợp và điều phối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo quá trình hoàn tất đơn hàng được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả. Dưới đây là một số tính năng quan trọng của OMS:

Tích hợp với các kênh bán hàng: OMS kết nối các hệ thống khác nhau như trang web bán hàng, cửa hàng trực tiếp, ứng dụng di động và nhiều kênh bán hàng khác. Điều này đảm bảo thông tin đặt hàng và tình trạng đơn hàng luôn được cập nhật chính xác. Thông qua tích hợp này, OMS giúp đảm bảo sự nhất quán trong thông tin và tránh sai sót do nhập liệu kép. OMS cung cấp góc nhìn tổng quan về tất cả các đơn hàng đang trong quá trình xử lý. Nhân viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng của từng đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công. Thông qua giao diện trực quan, OMS giúp tối ưu hóa thời gian và công việc của nhân viên, đảm bảo rằng mọi đơn hàng được xử lý một cách hiệu quả.
Kiểm soát lượng tồn kho: OMS liên kết với hệ thống quản lý kho để theo dõi số lượng hàng tồn kho. Khi hàng tồn kho dưới mức tối thiểu, hệ thống sẽ hiển thị báo cáo tổng quan ở “Bảng điều khiển” để đảm bảo sẽ không xảy ra tình trạng thiếu hàng. Điều này giúp duy trì mức tồn kho lý tưởng, đảm bảo rằng sản phẩm luôn sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Giao hàng và vận chuyển: OMS không chỉ cung cấp thông tin về lịch trình giao hàng và thời gian ước tính đến khách hàng, mà còn theo dõi quá trình vận chuyển thực tế để có thể cung cấp thông báo và cập nhật cho khách hàng. Nhờ tích hợp dữ liệu vận chuyển, OMS giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ giao hàng, giảm thiểu sự bất ngờ và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.

Hệ Thống Quản Lý Kho Hàng Thương Mại Điện Tử (WMS – Warehouse Management System)

WMS là một phần trong hệ thống Fulfillment, tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa hoạt động lưu trữ và quản lý kho bãi. Từ việc xác định vị trí lưu trữ, quản lý lượng tồn kho, đến việc xử lý đóng gói và xuất hàng, WMS giúp doanh nghiệp tối ưu hóa không gian lưu trữ, giảm thiểu thất thoát hàng hóa và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên kho. Điều này dẫn đến khả năng xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.

Quản lý vị trí lưu trữ thông minh: WMS sử dụng các thuật toán phân tích và dữ liệu lịch sử để xác định vị trí lưu trữ tối ưu cho từng loại sản phẩm. Thay vì việc lưu trữ ngẫu nhiên, WMS xác định các vị trí phù hợp dựa trên tần suất xuất nhập và loại hàng. Kết quả là, không gian kho được tối ưu hóa để tận dụng tối đa diện tích và giảm bớt thời gian tìm kiếm hàng hóa.
Quản lý lượng tồn kho chính xác: WMS cung cấp thông tin về lượng tồn kho trong thời gian thực, giúp người dùng dễ dàng theo dõi số lượng hàng tồn kho còn lại. WMS cũng có khả năng quản lý dòng nhập và xuất hàng, giúp ngăn chặn tình trạng thiếu hoặc thừa hàng.
Quy trình đóng gói và chuẩn bị giao hàng thông minh: WMS tối ưu hóa các bước xử lý đóng gói và chuẩn bị giao hàng. Từ việc tự động tạo ra danh sách các sản phẩm cần lấy ra khỏi kho, đến việc chỉ định loại bao bì và kích thước đóng gói thích hợp, hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa thời gian chuẩn bị giao hàng.
Tích hợp thiết bị tự động hóa: WMS tương thích với các thiết bị tự động như robot và máy móc vận hành trong kho. Điều này thúc đẩy sự tự động hóa trong quá trình xử lý hàng hóa, giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm bớt thời gian và sai sót do tác động của con người. Nhân viên có thể dành thời gian cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn thay vì thực hiện công việc thủ công, giảm thiểu chi phí nhân công và tăng năng suất.
Tích hợp dữ liệu và phân tích: WMS thu thập dữ liệu về các hoạt động kho, từ quá trình lưu trữ đến xử lý hàng hóa, và cung cấp dữ liệu để phân tích và tối ưu hóa quy trình. Thông qua việc đánh giá dữ liệu hiệu suất, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của mô hình quản lý hàng tồn kho của mình và áp dụng các cải tiến cần thiết.

KẾT LUẬN:

Trong bước tiến mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, thương mại điện tử đã mở ra không chỉ những cơ hội khổng lồ mà còn đặt ra những thách thức đáng kể đối với các doanh nghiệp. Trong bối cảnh này, việc tối ưu chi phí vận hành trở thành nhiệm vụ cấp bách để đảm bảo sự cạnh tranh và bền vững. Trong hành trình tìm kiếm sự hiệu quả, phần mềm Fulfillment đã nổi lên như một “đồng minh đáng tin cậy” với khả năng tối ưu chi phí vận hành thú vị và hiệu quả.

Tích hợp giữa Hệ thống Quản lý Kho (WMS) và Hệ thống Quản lý Đơn Hàng (OMS), phần mềm Fulfillment không chỉ đơn thuần là một công cụ kỹ thuật, mà là một cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận mức độ tối ưu hóa toàn diện. Không chỉ giúp quản lý kho hiệu quả, tối ưu hóa xử lý đơn hàng và vận chuyển, phần mềm này còn giúp tăng hiệu suất lao động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khả năng tích hợp thông tin vận chuyển giúp doanh nghiệp lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp và thậm chí thương thảo về giá, từ đó giảm chi phí liên quan đến việc giao hàng. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một hệ thống vận hành linh hoạt, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử vươn tới tương lai với sự tự tin và sự cạnh tranh vượt trội.

======================

Giải pháp hoàn tất đơn hàng Vietful phát triển dựa trên nền tảng công nghệ Fulfillment By Amazon kết hợp OMS & WMS hỗ trợ quản lý thống nhất và tối ưu vận hành xử lý đơn hàng trên 1 nền tảng. Giúp chủ cửa hàng đồng bộ hóa sản phẩm, đơn hàng, tồn kho từ Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, Tiktok, Webstore, ERP, CRM và kết nối với 6+ hãng vận chuyển….

Quý khách có nhu cầu tư vấn và trải nghiệm miễn phí vui lòng liên hệ: