Hybrid Fulfillment: Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh

Có lẽ bạn đã quen thuộc với các thuật ngữ như xe hybrid (kết hợp) và làm việc hybrid (linh hoạt), nhưng bạn đã từng khám phá lĩnh vực của sự kết hợp trong việc đáp ứng nhu cầu chưa? Khái niệm này tương tự như nguyên tắc cơ bản: kết hợp những yếu tố riêng biệt để đạt được kết quả tối ưu.

Việc hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử nằm trong số những khía cạnh phức tạp và đòi hỏi nhiều tài nguyên nhất. Thách thức này không riêng cho các công ty khởi nghiệp; thực tế, khi cửa hàng trực tuyến của bạn mở rộng, việc đáp ứng càng trở nên phức tạp hơn theo thời gian. Có bất kỳ lợi thế nào cũng trở nên quan trọng, mang lại lợi ích đáng kể cho cả bạn và khách hàng của bạn.

HYBRID FULFILLMENT LÀ GÌ?

Hybrid Fulfillment liên quan đến việc sử dụng nhiều phương pháp để hoàn tất đơn hàng. Chiến lược này mang đến sự linh hoạt lớn hơn cho doanh nghiệp của bạn bằng cách tránh sự phụ thuộc quá mức vào một phương pháp duy nhất.

Mặc dù có thể có vẻ là một cách tiếp cận hợp lý, nhưng việc áp dụng cách tiếp cận này vẫn khá hiếm. Nhiều doanh nghiệp chọn lựa việc bàn giao hoàn tất đơn hàng cho bên ngoài để tránh sự cam kết về thời gian và tài nguyên mà việc tự thực hiện đòi hỏi. Mục tiêu của họ là tối thiểu hóa việc tập trung vào việc hoàn tất đơn hàng, chuyển hướng sự chú ý đến các khía cạnh quan trọng của quản lý kinh doanh như marketing và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, Hybrid Fulfillment đòi hỏi một mức độ kế hoạch hóa và bảo trì cao hơn so với việc giao hoàn tất đơn hàng cho một đối tác hoàn tất duy nhất. Mặc dù vậy, những lợi ích tiềm năng có thể khiến việc đầu tư trở nên đáng giá.

Cùng tìm hiểu thêm về những ưu điểm và nhược điểm của Hybrid Fulfillment:

PHÂN LOẠI CÁC MÔ HÌNH FULFILLMENT PHỔ BIẾN HIỆN NAY

In-House hoặc tự vận hành Fulfillment

In-House hoặc tự vận hành Fulfillment đề cập đến việc một doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng, bắt đầu từ việc lưu trữ hàng tồn kho cho đến việc chọn hàng, đóng gói, in nhãn vận chuyển và sắp xếp giao hàng thông qua phương tiện của chính họ hoặc qua một đơn vị vận chuyển.

Đây là điểm khởi đầu phổ biến cho hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử. Khi số đơn hàng hàng ngày ít, tự thực hiện thường có hiệu quả về chi phí và mang lại sự kiểm soát đầy đủ về hàng tồn kho.

Tuy nhiên, khi lượng đơn hàng tăng lên, việc tự thực hiện trong nội bộ có thể trở nên tốn kém về nguồn lực. Chi phí lưu trữ và nhân viên có thể tăng cao, và cần đầu tư thời gian đáng kể, từ việc mua nguyên liệu đến quản lý việc trả hàng. Khi doanh nghiệp phát triển, nhiều người nhận thấy việc giao hoàn tất đơn hàng cho bên ngoài trở thành một sự tiến triển hợp lý.

Third-Party Fulfillment

Việc giao hoàn tất đơn hàng cho một công ty logistics bên thứ ba (3PL) giúp doanh nghiệp thoát khỏi gánh nặng về việc lưu trữ hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển và xử lý việc trả hàng. Nó nhanh chóng hoàn lại thời gian và tài nguyên, giúp tập trung vào sự phát triển kinh doanh. Mặc dù việc giao hoàn tất đơn hàng cho bên ngoài đi kèm với một chi phí, tự thực hiện cũng có.

Lựa chọn một 3PL mang đến nhiều lợi ích ngoài việc giảm bớt công việc:

• Giảm chi phí vận chuyển: 3PL thường đàm phán mức giá ưu đãi với các đơn vị vận chuyển do khối lượng vận chuyển cao, mang lại tiết kiệm cho bạn và khách hàng của bạn.
• Vận chuyển nhanh hơn: 3PL tận dụng công nghệ, đội ngũ được đào tạo và mối quan hệ với các đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng nhanh chóng hơn, vượt xa khả năng tự thực hiện.
• Thời gian vận chuyển chính xác: Thời gian giao hàng chính xác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. 3PL duy trì sự nhất quán, giảm thiểu các sự cố do ngày lễ hoặc thiếu nhân viên.

Dropshipping hay Print-on-Demand

Giao hàng trực tiếp, phổ biến trong thập kỷ qua, tách lạc chuỗi cung ứng khỏi việc bán hàng. Khi khách hàng đặt hàng, nhà cung cấp vận chuyển trực tiếp đến họ, tránh việc lưu trữ hàng tồn kho. Ưu điểm nằm ở việc đầu tư ban đầu thấp và lo lắng về logistics. Tuy nhiên, thách thức về kiểm soát chất lượng và hỗ trợ khách hàng phát sinh do sự tham gia hạn chế. Ngoài ra, sự chênh lệch địa lý có thể dẫn đến việc giao hàng chậm chạp.

Những đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment POD cho phép bạn kết nối với các trang thương mại điện tử thông qua nền tảng của họ và bất cứ khi nào có khách hàng đặt mua sản phẩm trong cửa hàng online của bạn, hệ thống sẽ tự động gửi đơn đó cho nhà cung cấp dịch vụ in ấn và fulfillment để hoàn tất đơn hàng cho bạn. Nói một cách dễ hiểu, nền tảng POD fulfillment sẽ tạo ra một chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh từ việc tạo đơn, in ấn sản phẩm cho đến hoàn tất đơn hàng và việc của bạn chỉ là tạo tài khoản trên nền tảng sau đó kết nối trực tiếp với cửa hàng online của bạn là xong.

ƯU ĐIỂM & NHƯỢC ĐIỂM CỦA HYBRID FULFILLMENT 

• Ưu điểm

1. Tính linh hoạt:

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc áp dụng phương pháp Hybrid Fulfillment nằm ở tính linh hoạt của nó. Việc sử dụng nhiều phương pháp đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn vẫn có khả năng thích ứng và không bị giới hạn trong những tình huống bất lợi. Nếu các sự kiện bất ngờ như tình trạng thiếu hàng ngăn cản việc hoàn tất đơn hàng, các đối tác 3PL hoặc dropshipping cho phép tiếp tục phục vụ một phần đáng kể khách hàng của bạn. Trong mùa cao điểm như Black Friday, bạn có thể chuyển giao trách nhiệm cho đối tác hoàn tất đơn hàng khi doanh nghiệp của bạn bị quá tải.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, quá trình Hybrid Fulfillment cung cấp nhiều tùy chọn, cho phép bạn chọn phương pháp phù hợp nhất cho nhu cầu ngày càng phát triển của mình. Đáng chú ý, khả năng thích ứng này còn mở rộng đến chi tiêu của bạn. Mô hình Hybrid Fulfillment cho phép bạn xác định tùy chọn hiệu quả nhất về mặt chi phí cho từng trường hợp và SKU riêng biệt.

2. Sự bền bỉ:

Tính linh hoạt của Hybrid Fulfillment đóng góp trực tiếp vào sự bền bỉ của doanh nghiệp của bạn, khả năng chống đỡ các thách thức khác nhau và duy trì sự thành công trong dài hạn. Với nhiều phương pháp hoàn tất đơn hàng trong tay, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để chuyển hướng phản ứng đối với các vấn đề không mong đợi. Khả năng chuyển sang các phương pháp thay thế đảm bảo rằng hoạt động của bạn có thể tiếp tục một cách suôn sẻ ngay cả khi đối mặt với các sự cố, giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và ổn định tổng thể của doanh nghiệp.

3. Tốc độ xử lý đơn hàng và vận chuyển:

Khả năng duy trì thời gian giao hàng nhanh là một yếu tố quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng. Trong khi việc thiết lập nhiều kho hàng tại nhiều địa điểm khác nhau khó khăn đối với hầu hết các doanh nghiệp, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL).  Mô hình Hybrid Fulfillment có thể giúp mở rộng mạng lưới các trung tâm hoàn tất đơn hàng. Sự mở rộng này cho phép bạn lưu trữ hàng tồn kho tại nhiều nơi, giải quyết 1 phần yêu cầu về tốc độ giao hàng của người mua.\

• Nhược điểm

1. Sự phức tạp:

Những phức tạp tồn tại trong việc quản lý nhiều phương pháp tạo nên một điểm yếu đáng kể của Hybrid Fulfillment. Đồng bộ hóa các hệ thống và đối tác đa dạng đòi hỏi nỗ lực đáng kể để thiết lập kết nối, trao đổi liền mạch và hoạt động hiệu quả. Đảm bảo sự giao tiếp liên tục, xử lý đơn hàng đúng hạn và hỗ trợ, đáp ứng khách hàng có thể khá khó khăn, đặc biệt khi mỗi phương pháp có bộ công cụ và giao thức riêng của nó. Việc theo dõi hoàn tất đơn hàng một cách liền mạch trở nên dễ dàng hơn khi hoạt động được tập trung. Với nhiều phương pháp tham gia, nỗ lực đồng bộ hóa có thể cảm thấy tốn thời gian không cân xứng, ảnh hưởng đến khả năng theo dõi thông tin một cách hiệu quả.

2. Sự không nhất quán:

Sự đa dạng trong các phương pháp hoàn tất đơn hàng đem lại một mức độ không nhất quán nhất định. Các phương pháp khác nhau có thể không hoạt động đồng nhất, dẫn đến sự không nhất quán trong hiệu suất. Ví dụ, việc tự vận chuyển có thể chậm hơn so với hiệu quả của 3PL, hoặc những người giao hàng có thể gây ra sự trễ trong thời gian giao hàng. Ngoài ra, các tính năng tùy chỉnh có thể khác nhau theo từng phương pháp, đặt ra thách thức trong việc duy trì trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng. Mặc dù không phải là một yếu tố chấm dứt, sự không nhất quán này có thể đối mặt với thách thức, đặc biệt đối với những doanh nhân tỉ mỉ nhằm cung cấp một hành trình thương mại điện tử liên tục xuất sắc.

NHỮNG YẾU TỐ CẦN XEM XÉT TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH CHỌN ĐỐI TÁC FULFILLMENT

1. Khoảng cách đến khách hàng:

Dữ liệu từ nhiều nghiên cứu cho thấy khoảng cách từ trung tâm Fulfillment đến khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng và sự hài lòng của khách hàng. Theo một báo cáo của Deloitte, gần 60% người tiêu dùng mong đợi giao hàng trong ba ngày hoặc ít hơn, và hơn 90% xem thời gian giao hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Sử dụng dữ liệu bán hàng địa lý có thể giúp xác định xu hướng. Ví dụ, phân tích của Econsultancy cho thấy khách hàng ở các vùng khí hậu lạnh thường mua quần áo mùa đông nhiều hơn.

2. Phân tích chi phí:

Phân tích chi phí chi tiết là quan trọng để đảm bảo các chiến lược Fulfillment là khả thi về kinh tế. Nghiên cứu của Invesp cho thấy chi phí vận chuyển không mong đợi là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến bỏ giỏ hàng, chiếm hơn 55% trường hợp. Việc tính toán các chi phí phụ, như phí xử lý đổi trả, là cần thiết. Một nghiên cứu của Narvar cho thấy 96% khách hàng có khả năng mua sắm với những nhà bán lẻ cung cấp việc đổi trả dễ dàng. Do đó, xem xét tác động tiềm năng của các khoản phí liên quan đến đổi trả là quan trọng đối với sự trung thành của khách hàng.

Hơn nữa, một nghiên cứu của Shippo nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tới 59% chi phí vận chuyển bằng cách tận dụng các đối tác hoàn tất đơn hàng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá cấu trúc chi phí toàn diện ngoài các khoản chi phí vận chuyển.

Những chi phí khác có thể bao gồm:

• Phí lưu trữ hàng hóa lớn
• Nhập kho hàng hóa vào kho của họ (nếu các mã SKU của bạn thay đổi theo mùa, điều này có thể nhanh chóng tích lũy phí)
• Các giai đoạn cao điểm hoặc sự kiện có khối lượng lớn như giảm giá đột ngột (có thể bạn chỉ giảm giá các sản phẩm tự thực hiện)

3. Số lượng và độ phức tạp của SKU:

Phân tích SKU dựa trên dữ liệu giúp xác định sản phẩm nào phù hợp nhất với các phương pháp hoàn tất đơn hàng khác nhau. Theo Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia, 25% các nhà bán lẻ gặp khó khăn trong việc quản lý độ chính xác của hàng tồn kho do các SKU phức tạp. Đối với các sản phẩm có doanh số bán hàng thấp, một nghiên cứu của Supply Chain Dive cho thấy các doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí lưu trữ bằng cách sử dụng đối tác hoàn tất đơn hàng cho những sản phẩm này. Ngược lại, các SKU có doanh số bán hàng cao, như được chứng minh bởi nghiên cứu của McKinsey, được hưởng lợi từ việc giao hoàn tất đơn hàng cho bên ngoài do quy mô kinh tế.

Việc lắp ráp sản phẩm trước khi giao hàng, mặc dù mang lại giá trị thêm, cũng có thể tăng độ phức tạp. Một cuộc khảo sát của RetailWire cho thấy khách hàng thích gói đóng gói tối thiểu, với 45% bày tỏ lo ngại về chất thải từ việc đóng gói quá mức. Do đó, các sản phẩm phức tạp có thể được xử lý tốt hơn trong nội bộ để đảm bảo tinh thần ý thức về môi trường.