Trang chủ
Tin tức
Phần Mềm Fulfillment: Nâng Cao Năng Suất, Cải Thiện Dịch Vụ, Đáp Ứng SLAs

Phần Mềm Fulfillment: Nâng Cao Năng Suất, Cải Thiện Dịch Vụ, Đáp Ứng SLAs

15/08/2023

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và tốc độ chóng mặt của giao hàng, việc quản lý quy trình và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành mối quan tâm hàng đầu. Phần mềm Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa quy trình và đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Khả năng tối ưu hóa quy trình giao hàng và quản lý đơn hàng là một trong những lợi ích nổi bật của phần mềm Fulfillment. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn giảm nguy cơ sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn quan tâm đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ sau bán hàng. Phần mềm Fulfillment cung cấp thông tin chính xác và liên tục về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

Khả năng đáp ứng đúng thời gian và chất lượng theo Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLAs) là yếu tố quan trọng khác mà phần mềm Fulfillment mang lại. Việc tự động theo dõi và báo cáo các chỉ số SLAs giúp doanh nghiệp duy trì cam kết và tạo lòng tin cho khách hàng và đối tác. Từ việc tối ưu hóa quy trình giao hàng cho đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, phần mềm Fulfillment đang trở thành một phần không thể thiếu để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững cho các doanh nghiệp bán hàng trong thế giới thương mại điện tử ngày nay.

PHẦN MỀM FULFILLMENT – SỨC MẠNH ĐẰNG SAU DOANH NGHIỆP TMĐT:

Phần mềm fulfillment là hệ thống giúp tổ chức và tối ưu hóa quy trình từ khi đơn hàng được đặt đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Nó cung cấp khả năng theo dõi và quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng và hoàn tất đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Phần mềm fulfillment không chỉ giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với thời gian giao hàng ngắn hơn và thông tin theo dõi hàng hóa dễ dàng.

Trong thế giới phức tạp của thương mại điện tử, phần mềm fulfillment trở thành “nền tảng bất diệt” giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và thích nghi trong môi trường thay đổi liên tục. Hai phần mềm quan trọng trong hệ thống fulfillment là phần mềm quản lý kho hàng WMS và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS

1. Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh (OMS – Omni – Channel Management System):

OMS là một phần quan trọng của phần mềm Fulfillment, đảm nhiệm việc quản lý và tối ưu hóa quá trình đặt hàng và xử lý đơn hàng. OMS tích hợp và điều phối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo quá trình hoàn tất đơn hàng được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả. Dưới đây là một số tính năng quan trọng của OMS:

Tích hợp với các kênh bán hàng: OMS kết nối các hệ thống khác nhau như trang web bán hàng, cửa hàng trực tiếp, ứng dụng di động và nhiều kênh bán hàng khác. Điều này đảm bảo thông tin đặt hàng và tình trạng đơn hàng luôn được cập nhật chính xác. Thông qua tích hợp này, OMS giúp đảm bảo sự nhất quán trong thông tin và tránh sai sót do nhập liệu kép. OMS cung cấp góc nhìn tổng quan về tất cả các đơn hàng đang trong quá trình xử lý. Nhân viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng của từng đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công. Thông qua giao diện trực quan, OMS giúp tối ưu hóa thời gian và công việc của nhân viên, đảm bảo rằng mọi đơn hàng được xử lý một cách hiệu quả.
Kiểm soát lượng tồn kho: OMS liên kết với hệ thống quản lý kho để theo dõi số lượng hàng tồn kho. Khi hàng tồn kho dưới mức tối thiểu, hệ thống sẽ hiển thị báo cáo tổng quan ở “Bảng điều khiển” để đảm bảo sẽ không xảy ra tình trạng thiếu hàng. Điều này giúp duy trì mức tồn kho lý tưởng, đảm bảo rằng sản phẩm luôn sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Giao hàng và vận chuyển: OMS không chỉ cung cấp thông tin về lịch trình giao hàng và thời gian ước tính đến khách hàng, mà còn theo dõi quá trình vận chuyển thực tế để có thể cung cấp thông báo và cập nhật cho khách hàng. Nhờ tích hợp dữ liệu vận chuyển, OMS giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ giao hàng, giảm thiểu sự bất ngờ và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.

2. Hệ Thống Quản Lý Kho Hàng Thương Mại Điện Tử (WMS – Warehouse Management System)

WMS là một phần trong hệ thống Fulfillment, tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa hoạt động lưu trữ và quản lý kho bãi. Từ việc xác định vị trí lưu trữ, quản lý lượng tồn kho, đến việc xử lý đóng gói và xuất hàng, WMS giúp doanh nghiệp tối ưu hóa không gian lưu trữ, giảm thiểu thất thoát hàng hóa và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên kho. Điều này dẫn đến khả năng xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.

Quản lý vị trí lưu trữ thông minh: WMS sử dụng các thuật toán phân tích và dữ liệu lịch sử để xác định vị trí lưu trữ tối ưu cho từng loại sản phẩm. Thay vì việc lưu trữ ngẫu nhiên, WMS xác định các vị trí phù hợp dựa trên tần suất xuất nhập và loại hàng. Kết quả là, không gian kho được tối ưu hóa để tận dụng tối đa diện tích và giảm bớt thời gian tìm kiếm hàng hóa.
Quản lý lượng tồn kho chính xác: WMS cung cấp thông tin về lượng tồn kho trong thời gian thực, giúp người dùng dễ dàng theo dõi số lượng hàng tồn kho còn lại. WMS cũng có khả năng quản lý dòng nhập và xuất hàng, giúp ngăn chặn tình trạng thiếu hoặc thừa hàng.
Quy trình đóng gói và chuẩn bị giao hàng thông minh: WMS tối ưu hóa các bước xử lý đóng gói và chuẩn bị giao hàng. Từ việc tự động tạo ra danh sách các sản phẩm cần lấy ra khỏi kho, đến việc chỉ định loại bao bì và kích thước đóng gói thích hợp, hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa thời gian chuẩn bị giao hàng.
Tích hợp thiết bị tự động hóa: WMS tương thích với các thiết bị tự động như robot và máy móc vận hành trong kho. Điều này thúc đẩy sự tự động hóa trong quá trình xử lý hàng hóa, giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm bớt thời gian và sai sót do tác động của con người. Nhân viên có thể dành thời gian cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn thay vì thực hiện công việc thủ công, giảm thiểu chi phí nhân công và tăng năng suất.
Tích hợp dữ liệu và phân tích: WMS thu thập dữ liệu về các hoạt động kho, từ quá trình lưu trữ đến xử lý hàng hóa, và cung cấp dữ liệu để phân tích và tối ưu hóa quy trình. Thông qua việc đánh giá dữ liệu hiệu suất, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của mô hình quản lý hàng tồn kho của mình và áp dụng các cải tiến cần thiết.

LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM FULFILLMENT CỦA DOANH NGHIỆP

phần mềm Fulfillment đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và không thể thiếu đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc sử dụng phần mềm Fulfillment mang lại một loạt lợi ích đáng kể, bao gồm khả năng đáp ứng SLAs, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm chi phí hoạt động.

1. Đáp ứng SLAs một cách chính xác:

Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLAs) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng mà doanh nghiệp cam kết đối với khách hàng. Sử dụng phần mềm Fulfillment giúp tự động theo dõi và báo cáo các chỉ số SLAs một cách chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì cam kết và tạo lòng tin cho khách hàng, đồng thời đối phó tốt hơn với các yêu cầu khắt khe từ các đối tác kinh doanh. Theo một nghiên cứu của PwC, doanh nghiệp sử dụng phần mềm Fulfillment có khả năng đáp ứng SLAs chính xác hơn 30% so với việc thực hiện quy trình thủ công. Điều này dẫn đến việc giảm thiểu rủi ro không tuân thủ cam kết và tạo lòng tin cho khách hàng, góp phần tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

2. Tăng tốc độ xử lý đơn hàng:

Phần mềm Fulfillment giúp tối ưu hóa quy trình từ khi đặt hàng cho đến khi giao hàng. Việc tự động hóa các bước quy trình giúp giảm thiểu thời gian xử lý, giảm nguy cơ sai sót và tăng tốc độ giao hàng. Một báo cáo của Deloitte chỉ ra rằng doanh nghiệp áp dụng phần mềm Fulfillment đã tăng tốc độ xử lý đơn hàng lên đến 50%. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy sự cạnh tranh.

3. Giảm chi phí hoạt động:

Sử dụng phần mềm Fulfillment có thể giảm thiểu chi phí hoạt động của doanh nghiệp một cách đáng kể. Một nghiên cứu của Aberdeen Group đã chỉ ra rằng sử dụng phần mềm Fulfillment có thể giảm chi phí hoạt động liên quan đến vận chuyển và quản lý kho lên đến 25%. Việc tự động hóa quy trình giúp giảm nguy cơ sai sót do tác động của con người, đồng thời giảm sự phụ thuộc vào lao động thủ công. Điều này có thể dẫn đến giảm chi phí vận chuyển, quản lý kho và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận.

4. Tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc:

Phần mềm Fulfillment không chỉ giúp đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Theo hãng nghiên cứu thị trường Statista, hơn 70% khách hàng đánh giá việc có thể theo dõi đơn hàng của mình là một yếu tố quan trọng khi mua sắm trực tuyến. Sử dụng phần mềm Fulfillment giúp cung cấp thông tin liên tục về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến, tạo sự tin tưởng và sự hài lòng cho khách hàng

======================

Giải pháp hoàn tất đơn hàng Vietful phát triển dựa trên nền tảng công nghệ Fulfillment By Amazon kết hợp OMS & WMS hỗ trợ quản lý thống nhất và tối ưu vận hành xử lý đơn hàng trên 1 nền tảng. Giúp chủ cửa hàng đồng bộ hóa sản phẩm, đơn hàng, tồn kho từ Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, Tiktok, Webstore, ERP, CRM và kết nối với 6+ hãng vận chuyển….

Quý khách có nhu cầu tư vấn và trải nghiệm miễn phí vui lòng liên hệ: