Trang chủ
Tin tức
Tối ưu hoá quy trình Fulfillment – Nâng cao khả năng phục vụ

Tối ưu hoá quy trình Fulfillment – Nâng cao khả năng phục vụ

15/08/2023

Trong thời đại số hóa hiện nay, thương mại điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế toàn cầu. Việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một trải nghiệm phổ biến và tiện ích đối với người tiêu dùng. Với sự gia tăng của thị trường thương mại điện tử, việc tối ưu hoá quy trình fulfillment trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

TẠI SAO TỐI ƯU HOÁ QUY TRÌNH FULFILLMENT LÀ CẦN THIẾT?

Giảm Chi Phí Vận Hành:

Tối ưu hoá quy trình fulfillment giúp giảm thiểu các bước không hiệu quả và lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Điều này có thể đồng nghĩa với việc giảm tải công việc cho nhân viên, giảm tốn thời gian và tài nguyên. Theo một nghiên cứu của McKinsey & Company, tối ưu hoá quy trình fulfillment có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành từ 15% đến 30%. Điều này xuất phát từ việc loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình và áp dụng tự động hóa. Ví dụ, việc sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng giúp theo dõi lịch trình giao hàng, tối ưu hóa địa điểm giao hàng và giảm tải công việc cho nhân viên.

Tăng Tốc Độ Xử Lý Đơn Hàng:

Một quy trình fulfillment tối ưu hoá giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng, từ khi đơn hàng được đặt đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp tạo ra hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Khách hàng ngày càng mong muốn nhận được sản phẩm của mình càng nhanh càng tốt. Một quy trình Fulfillment tối ưu hóa giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này. Theo thống kê của Statista, hơn 50% khách hàng mong muốn nhận hàng trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 ngày sau khi đặt hàng. Tối ưu hoá quy trình giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian xử lý và giao hàng, tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tạo cơ hội tạo khách hàng trung thành.

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ:

Một quy trình fulfillment tối ưu hoá giúp đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng với chất lượng tốt nhất và đúng hẹn. Điều này giúp tạo lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng, góp phần vào việc duy trì và mở rộng khách hàng quen thuộc. Theo khảo sát của PwC, hơn 80% khách hàng sẵn sàng trở lại mua sắm tại cửa hàng nếu họ cảm thấy hài lòng với quy trình giao hàng và sản phẩm nhận được. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và chất lượng.

CÁCH TỐI ƯU HOÁ QUY TRÌNH FULFILLMENT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tối ưu hoá quy trình fulfillment trong thương mại điện tử không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tạo ra sự hiệu quả, chất lượng dịch vụ tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách áp dụng những cách tối ưu hoá này, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình fulfillment linh hoạt, hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.

1. Đầu tư vào hệ thống

1.1. Đầu Tư vào Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng (OMS):

Hệ thống Quản lý Đơn hàng (Order Management System – OMS) là một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình fulfillment trong thương mại điện tử. Đầu tư vào OMS mang lại nhiều lợi ích quan trọng và đảm bảo hiệu suất vượt trội trong việc xử lý đơn hàng. Theo một nghiên cứu của Forrester, doanh nghiệp sử dụng hệ thống OMS thường có tỷ lệ đạt được sự hài lòng từ khách hàng cao hơn 20% so với các doanh nghiệp không sử dụng hệ thống này. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào hệ thống OMS để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoá quy trình fulfillment.

Tự Động Hóa Quy Trình: Hệ thống OMS giúp tự động hóa các bước trong quy trình fulfillment, từ khi đơn hàng được đặt cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Việc tự động hóa giảm bớt sự can thiệp của con người, giảm nguy cơ sai sót và tối ưu hóa thời gian xử lý. Điều này giúp cải thiện hiệu suất và tăng tốc độ giao hàng.
Quản Lý Hiệu Quả: Hệ thống OMS cho phép theo dõi tình trạng của đơn hàng trong thời gian thực. Nhân viên có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng, từ khi đơn hàng được xác nhận, đóng gói, cho đến khi vận chuyển. Việc quản lý hiệu quả giúp tạo lòng tin cho khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ.
Tích Hợp Đa Kênh: Hệ thống OMS tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi tất cả các đơn hàng và thông tin khách hàng từ một nền tảng duy nhất. Việc tích hợp đa kênh giúp quản lý dễ dàng hơn và tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Phân Tích Dữ Liệu: Hệ thống OMS cung cấp dữ liệu và thống kê về quy trình fulfillment. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất, xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện. Thông qua phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

1.2. Đầu Tư vào Hệ Thống Quản Lý Kho (WMS):

Hệ thống Quản lý Kho (Warehouse Management System – WMS) là một công cụ quan trọng giúp tối ưu hoá quy trình fulfillment trong thương mại điện tử. Việc đầu tư vào WMS mang lại nhiều lợi ích đáng kể và giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và chất lượng quản lý kho hàng. Theo một nghiên cứu của ARC Advisory Group, việc sử dụng hệ thống WMS có thể giúp giảm thiểu lên đến 30% chi phí vận chuyển và tăng hiệu suất lấy hàng lên tới 70%. Điều này thể hiện tầm quan trọng của việc đầu tư vào hệ thống WMS để tối ưu hoá quy trình fulfillment, giảm chi phí và nâng cao chất lượng quản lý kho hàng.

Tối Ưu Hóa Lưu Trữ Sản Phẩm: Hệ thống WMS giúp tối ưu hóa việc sắp xếp và lưu trữ sản phẩm trong kho. Dựa trên các thông tin về sản phẩm, kích thước và tần suất xuất nhập kho, WMS xác định vị trí lý tưởng cho từng sản phẩm. Điều này giúp giảm thiểu khoảng cách di chuyển khi lấy hàng và tối ưu hóa việc sử dụng không gian trong kho.
Quản Lý Tồn Kho Chính Xác: Hệ thống WMS giúp theo dõi số lượng tồn kho một cách chính xác. Việc cập nhật tồn kho theo thời gian thực giúp doanh nghiệp tránh tình trạng thiếu hụt hoặc thừa tồn kho, đồng thời tối ưu hóa việc đặt hàng và nguồn cung cấp.
Tự Động Hóa Quy Trình Lấy Hàng: Hệ thống WMS giúp tự động hóa quy trình lấy hàng. Khi có yêu cầu lấy hàng, WMS xác định vị trí của sản phẩm trong kho và hướng dẫn nhân viên lấy hàng theo đúng quy trình. Điều này giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm và sai sót trong việc lấy hàng.
Theo Dõi và Báo Cáo: Hệ thống WMS cung cấp các báo cáo và thống kê liên quan đến hoạt động kho hàng. Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất, tồn kho, tình trạng đơn hàng và các chỉ số quan trọng khác. Thông qua việc theo dõi và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

2. Sử Dụng Công Nghệ Barcode và IoT:

Sử dụng mã vạch và Internet of Things (IoT) để theo dõi chính xác vị trí và tình trạng của sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm luôn được theo dõi và quản lý một cách hiệu quả, giảm thiểu tình trạng hàng tồn kho không chính xác và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng với chất lượng tốt nhất. Theo IBM, việc sử dụng công nghệ IoT có thể giúp giảm thiểu lỗi trong vận chuyển tới 70%.

3. Thiết Kế Giao Hàng Hiệu Quả:

Thiết kế quy trình giao hàng sao cho hiệu quả là một phần quan trọng của tối ưu hoá quy trình fulfillment. Xác định tối ưu vị trí các trung tâm phân phối hoặc cửa hàng gần khách hàng để giảm thời gian và chi phí vận chuyển. Theo Deloitte, việc xây dựng hệ thống giao hàng tối ưu có thể giúp giảm tới 30% chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng.

4. Đào Tạo Nhân Viên:

Đảm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ về quy trình fulfillment và việc sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng. Nhân viên thông thạo giúp đảm bảo rằng mọi quy trình được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả. Theo Gartner, việc đào tạo nhân viên có thể giúp cải thiện hiệu suất làm việc và tạo sự tự tin trong việc thực hiện các nhiệm vụ.

5. Theo Dõi và Đánh Giá:

Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất quy trình fulfillment. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định các điểm yếu và cơ hội cải thiện. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và thích nghi với thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng. Theo McKinsey, việc sử dụng dữ liệu để đánh giá hiệu suất có thể giúp tối ưu hóa quy trình và tăng năng suất từ 20% đến 50%.

LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM ĐỂ TỐI ƯU QUY TRÌNH FULFILLMENT

phần mềm Fulfillment đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và không thể thiếu đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc sử dụng phần mềm Fulfillment mang lại một loạt lợi ích đáng kể, bao gồm khả năng đáp ứng SLAs, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm chi phí hoạt động.

1. Đáp ứng SLAs một cách chính xác:

Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLAs) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng mà doanh nghiệp cam kết đối với khách hàng. Sử dụng phần mềm Fulfillment giúp tự động theo dõi và báo cáo các chỉ số SLAs một cách chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì cam kết và tạo lòng tin cho khách hàng, đồng thời đối phó tốt hơn với các yêu cầu khắt khe từ các đối tác kinh doanh. Theo một nghiên cứu của PwC, doanh nghiệp sử dụng phần mềm Fulfillment có khả năng đáp ứng SLAs chính xác hơn 30% so với việc thực hiện quy trình thủ công. Điều này dẫn đến việc giảm thiểu rủi ro không tuân thủ cam kết và tạo lòng tin cho khách hàng, góp phần tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

2. Tăng tốc độ xử lý đơn hàng:

Phần mềm Fulfillment giúp tối ưu hóa quy trình từ khi đặt hàng cho đến khi giao hàng. Việc tự động hóa các bước quy trình giúp giảm thiểu thời gian xử lý, giảm nguy cơ sai sót và tăng tốc độ giao hàng. Một báo cáo của Deloitte chỉ ra rằng doanh nghiệp áp dụng phần mềm Fulfillment đã tăng tốc độ xử lý đơn hàng lên đến 50%. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy sự cạnh tranh.

3. Giảm chi phí hoạt động:

Sử dụng phần mềm Fulfillment có thể giảm thiểu chi phí hoạt động của doanh nghiệp một cách đáng kể. Một nghiên cứu của Aberdeen Group đã chỉ ra rằng sử dụng phần mềm Fulfillment có thể giảm chi phí hoạt động liên quan đến vận chuyển và quản lý kho lên đến 25%. Việc tự động hóa quy trình giúp giảm nguy cơ sai sót do tác động của con người, đồng thời giảm sự phụ thuộc vào lao động thủ công. Điều này có thể dẫn đến giảm chi phí vận chuyển, quản lý kho và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận.

======================

Giải pháp hoàn tất đơn hàng Vietful phát triển dựa trên nền tảng công nghệ Fulfillment By Amazon kết hợp OMS & WMS hỗ trợ quản lý thống nhất và tối ưu vận hành xử lý đơn hàng trên 1 nền tảng. Giúp chủ cửa hàng đồng bộ hóa sản phẩm, đơn hàng, tồn kho từ Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, Tiktok, Webstore, ERP, CRM và kết nối với 6+ hãng vận chuyển….

Quý khách có nhu cầu tư vấn và trải nghiệm miễn phí vui lòng liên hệ: