Tối Ưu Quy Trình Hoàn Tất Đơn Hàng Với Phần Mềm Hiện Đại

Hoàn tất đơn hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng trong toàn bộ công việc. Hoàn thành tốt việc xử lý, đóng gói đơn hàng có thể mang lại hàng loạt các lợi ích, bao gồm việc tối ưu hoá hoạt động, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng và cắt giảm chi phí. Đây được xem là một trong những chiến lược tăng trưởng, tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Điều này góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo cơ hội quay lại cho người mua hàng.

Để khai thác triệt để những lợi ích này, doanh nghiệp cần đặt việc tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng lên thứ tự ưu tiên. Điều này giúp giảm thiểu chi phí, giảm tối đa rủi ro và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Việc đạt được mục tiêu này yêu cầu sự kết hợp của các yếu tố từ công nghệ, tài chính và nhân lực, để xây dựng, điều chỉnh quy trình hoàn tất đơn hàng theo từng yêu cầu cụ thể của kinh doanh.

Không dừng lại ở đó, việc cải tiến liên tục trong hoạt động; hệ thống, quy trình được xây dựng vững chắc cùng với nguồn nhân lực được đào tạo một cách toàn diện, … tất cả cùng nhau tạo nên một quy trình mượt mà và hiệu quả. Bằng cách xây dựng một quy trình hoàn tất đơn hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin cho khách hàng rằng sản phẩm sẽ được giao đúng hẹn và không có sai sót.

5 CÁCH ĐỂ TỐI ƯU HOÀN TẤT  ĐƠN HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trong hoạt động mua bán hàng thương mại điện tử ngày nay, khách hàng có yêu cầu cao hơn về việc giao hàng đi kèm với tiện ích giao hàng miễn phí. Dữ liệu thống kê của Hiệp hội Thương mại Điện tử Hoa Kỳ (US eCommerce Association) cho thấy 87% người mua hàng online quan tâm đặc biệt đến tốc độ giao hàng, và 58% đã từng từ chối nhận hàng vì tình trạng giao hàng không đáp ứng mong đợi. Những tình huống bất ngờ như phí vận chuyển thay đổi hoặc sự giao hàng chậm sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm cũng như sẽ từ bỏ việc ủng hộ thương hiệu. 

1. Thông Tin Tồn Kho Minh Bạch:

Sự trung thực là điều quan trọng hàng đầu khi thông báo cho khách hàng về tình trạng hàng tồn kho. Hãy trung thực và rõ ràng trên các trang sản phẩm nếu có những mặt hàng cụ thể đã hết hàng hoặc có khả năng gặp trở ngại về giao hàng. Trong các giai đoạn cao điểm hoặc những thách thức vận chuyển không mong đợi, cân nhắc hiển thị biểu ngữ trên toàn trang web để truyền đạt điều gì đang được mong đợi và tình cảm xin lỗi chân thành về bất kỳ sự bất tiện nào đã gây ra. Bằng cách cung cấp thông tin này một cách chủ động, bạn có thể tạo sự hiểu biết trong số người mua hàng của mình và ngăn ngừa những bất ngờ vào phút chót có thể dẫn đến việc bỏ mua hàng tại giai đoạn thanh toán.

2. Tương tác Sau Khi Mua Hàng:

Nhu cầu về tính minh bạch không kết thúc sau một giao dịch mua hàng thành công. Cung cấp các tùy chọn theo dõi lô hàng cho khách hàng, cho phép họ theo dõi hành trình của gói hàng và ngày giao hàng dự kiến. Ngay cả trong các giai đoạn chậm trễ, người mua hàng sẽ đánh giá cao việc biết rằng đơn hàng của họ đang được vận chuyển. Hơn nữa, việc cung cấp chi tiết theo dõi có thể giảm đáng kể các yêu cầu dịch vụ khách hàng liên quan đến trạng thái đơn hàng, từ đó giải phóng tài nguyên và nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng.

3. Chiến Lược Bán hàng Hiệu Quả:

Tối ưu hóa cách tiếp cận của bạn là rất quan trọng để hướng sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm có sẵn. Sử dụng các quy tắc tự động để tự động sắp xếp lại danh sách sản phẩm, đẩy các mặt hàng hết hàng xuống cuối trang danh mục trong khi làm nổi bật các sản phẩm có hàng tồn kho. Khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm tạm thời không có sẵn, tránh tình trạng “không tìm thấy kết quả”. Thay vào đó, trình bày các lựa chọn thay thế thích hợp để duy trì sự quan tâm của họ và có thể dẫn đến việc mua hàng thành công.

4. Tận Dụng Công Nghệ Đáng Tin Cậy:

Khi doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn phát triển, dựa vào quy trình xử lý đơn hàng thủ công trở nên không thực tế và dễ dẫn đến lỗi. Tiếp nhận sức mạnh của các giải pháp công nghệ đáng tin cậy và tích hợp trong toàn bộ quy trình thực hiện. Triển khai hệ thống quét để cập nhật mức tồn kho tự động khi có hàng tồn mới, đảm bảo thông tin chính xác trên trang web của bạn. Sử dụng các cảnh báo thời gian thực để thông báo ngay cho đội ngũ kho hàng khi nhận được đơn hàng mới, giúp tạo ra sự xoay chuyển nhanh chóng và giảm thiểu những sai lầm đắt đỏ.

5. Quy Trình Trả Hàng Thuận Tiện:

Một khía cạnh thường bị bỏ qua trong quá trình thực hiện đơn hàng, quản lý việc trả hàng là rất quan trọng để duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch. Đảm bảo trung tâm thực hiện của bạn có thể thuận lợi chấp nhận các sản phẩm đã trả lại và cập nhật mức tồn kho một cách nhanh chóng tương ứng. Bằng cách tối ưu hóa quy trình trả hàng, bạn đẩy nhanh việc gửi lại các mặt hàng đã trả lại, giữ cho hàng tồn kho của bạn luôn mới mẻ và khách hàng hài lòng. Hãy nhớ rằng việc cung cấp chính sách trả hàng không rắc rối là một yếu tố quan trọng thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, vì nhiều người mua hàng kiểm tra chính sách trả hàng trước khi thực hiện mua sắm.

Bằng cách áp dụng cẩn thận những gợi ý toàn diện này, bạn có thể tối ưu hóa quá trình thực hiện đơn hàng thương mại điện tử của bạn và mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, giao tiếp minh bạch và cách tiếp cận tập trung vào khách hàng sẽ không thể không làm nổi bật doanh nghiệp của bạn trong thế giới cạnh tranh

KHÁM PHÁ ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử thường chọn giao phần này cho dịch vụ hoàn tất đơn hàng của 1 đơn vị thứ 3. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng được cung cấp bởi công ty chịu trách nhiệm cho việc lưu kho hàng hóa, lấy hàng, đóng gói và giao hàng sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Bằng cách sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và hạn chế rủi ro, và tập trung vào hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số lợi ích của dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử:

1. Khả năng mở rộng và linh hoạt

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp khả năng mở rộng hoạt động dựa trên biến động trong nhu cầu. Theo một báo cáo của DHL, 70% các công ty thương mại điện tử tin rằng khả năng mở rộng là một yếu tố quan trọng trong việc chọn đối tác fulfillment. Trong những mùa cao điểm, chẳng hạn như các dịp lễ hay sự kiện bán hàng đặc biệt, số lượng đơn hàng có thể tăng vọt. Một dịch vụ hoàn tất đơn hàng được trang bị nhiều kho hàng và hệ thống tự động có thể xử lý hiệu quả những đợt tăng này, đảm bảo khả năng xử lý và giao hàng đúng hẹn.

2. Hiệu quả chi phí

Sử dụng một dịch vụ hoàn tất đơn hàng có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn về chi phí. Theo một nghiên cứu của 2Flow, các công ty hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử có thể giảm chi phí thực hiện của họ từ 15% đến 35%. Bằng cách loại bỏ chi phí đầu tư vào kho hàng, người lao động và giao hàng, dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho phép các công ty phân bổ tài nguyên một cách hiệu quả hơn, dẫn đến tăng lợi nhuận.

3. Tiếp cận chuyên môn và công nghệ hiện đại

Nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử là những chuyên gia trong lĩnh vực, được trang bị các công nghệ và quy trình tiên tiến để tối ưu hóa việc hoàn tất đơn hàng. Theo một cuộc khảo sát do Multichannel Merchant thực hiện, 78% doanh nghiệp cho biết việc giao phần thực hiện cho bên thứ ba đã cải thiện hoạt động tổng thể của họ. Những nhà cung cấp này sử dụng hệ thống quản lý kho hàng tối tân, xử lý đơn hàng tự động và theo dõi tồn kho thời gian thực, giúp cải thiện đáng kể tính chính xác và tốc độ xử lý đơn hàng.

4. Giao hàng nhanh chóng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nhu cầu về giao hàng nhanh chóng đã trở thành một khía cạnh quan trọng của mua sắm trực tuyến. Theo một nghiên cứu của Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia (NRF), 75% người tiêu dùng mong đợi được giao hàng trong vòng hai ngày. dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử thường có các trung tâm hoàn tất đơn hàng giúp doanh nghiệp cung cấp, tùy chọn các dịch vụ giao hàng cùng ngày hoặc giao hàng vào ngày hôm sau cho khách hàng. Theo một cuộc khảo sát do BigCommerce thực hiện, 61% người tiêu dùng cho biết họ sẽ cảm thấy có khả năng mua sắm lại khi gian hàng trực tuyến có cung cấp giải pháp giao hàng nhanh chóng.

5. Tiếp cận toàn cầu và mở rộng thị trường

Đối với các doanh nghiệp có ý định mở rộng sang thị trường quốc tế, dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử có rất có giá trị. Bằng cách hợp tác với các trung tâm hoàn tất đơn hàng đặt ở các quốc gia khác nhau, doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận chuyển quốc tế và thời gian vận chuyển. Theo một báo cáo của McKinsey, thương mại điện tử qua biên giới đang tăng với tốc độ 25% hàng năm, tạo ra cơ hội quan trọng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng thị trường toàn cầu.

6. Quản lý trả hàng và hỗ trợ khách hàng

Việc trả hàng là một phần không thể thiếu của bán lẻ trực tuyến, và quản lý trả hàng hiệu quả là quan trọng để duy trì lòng trung thành của khách hàng. dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử thường cung cấp quản lý trả hàng và hỗ trợ khách hàng toàn diện, cung cấp quy trình trả hàng không phiền toái cho người mua hàng. Theo NRF, 68% người tiêu dùng xem xét sự dễ dàng của quy trình trả hàng khi quyết định nơi mua hàng.

Như bạn có thể thấy, dịch vụ xử lý đơn hàng thương mại điện tử có thể mang lại nhiều lợi ích cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách hợp tác với một dịch vụ xử lý đơn hàng có uy tín và giàu kinh nghiệm, bạn có thể hợp lý hóa hoạt động của mình, giảm chi phí, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình.

PHẦN MỀM HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Phần mềm hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử, thông qua sự kết hợp của phần mềm quản lý kho hàng thông minh (WMS) và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (OMS), đang đem lại sự cải thiện đáng kể trong việc quản lý và hoàn tất đơn hàng. Các trung tâm hoàn tất đơn hàng không chỉ tăng hiệu quả và chính xác trong việc vận chuyển hàng hóa mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Sự thăng tiến trong công nghệ này đồng thời cũng mở ra cơ hội cho doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng quy mô hoạt động.

Phần Mềm Quản Lý Kho Hàng Thông Minh (WMS): Nâng Cao Hiệu Quả Quản Lý Tồn Kho

WMS là một hệ thống phần mềm được thiết kế để tối ưu hóa việc quản lý và hoạt động của kho hàng. Với khả năng theo dõi chính xác lượng tồn kho, WMS giúp trung tâm hoàn tất đơn hàng nắm bắt được sự thay đổi nhanh chóng trong lượng hàng tồn, từ đó đảm bảo rằng sản phẩm luôn sẵn sàng để giao hàng.

Chẳng hạn, theo một báo cáo từ công ty nghiên cứu thị trường Technavio, sự ứng dụng của phần mềm WMS đã giúp một số doanh nghiệp giảm thiểu lỗi trong việc quản lý tồn kho lên đến 30%, đồng thời tăng hiệu suất đội ngũ vận chuyển và đóng gói hàng hóa. Nhờ vào khả năng quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực, WMS giúp đảm bảo rằng trung tâm hoàn tất đơn hàng luôn có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và tránh tình trạng thiếu hàng hoặc thừa hàng không cần thiết.

Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh (OMS): Tích Hợp Hóa Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh

OMS là một phần mềm giúp tổng hợp và quản lý đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại trời. Việc này cho phép trung tâm hoàn tất đơn hàng có cái nhìn toàn diện về tình trạng và tiến trình của các đơn hàng.

Theo một báo cáo từ hãng nghiên cứu thị trường Grand View Research, thị trường phần mềm quản lý bán hàng đa kênh dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với mức tỷ suất hằng năm khoảng 13% trong giai đoạn từ 2021 đến 2028. OMS cũng giúp tối ưu hóa việc giao hàng bằng cách xác định đơn hàng gần nhất và chọn cách giao hàng phù hợp nhất dựa trên vị trí và tình trạng hàng tồn kho.

Một trong những lợi ích quan trọng của OMS là tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, giúp tạo ra sự nhất quán và chính xác trong việc quản lý đơn hàng. Việc này giúp tránh sai sót do nhập liệu thủ công và tạo ra một quy trình hoàn tất đơn hàng mượt mà và có hiệu suất cao.

Sự Kết Hợp Của WMS và OMS: Hiệu Quả Và Chính Xác Trong Hoàn Tất Đơn Hàng

Bằng cách kết hợp sử dụng cả hai phần mềm quản lý kho hàng thông minh (WMS) và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (OMS), các trung tâm hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử có thể cải thiện sự hiệu quả và chính xác trong quá trình hoàn tất đơn hàng.

Theo một nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường MarketsandMarkets, dự kiến ​​thị trường phần mềm quản lý kho hàng thông minh (WMS) sẽ tăng trưởng với tỷ suất hằng năm khoảng 14,1% trong giai đoạn từ 2021 đến 2026. Khả năng theo dõi hàng tồn kho trong thời gian thực cùng việc quản lý và tổng hợp đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển và đảm bảo rằng sản phẩm được giao hàng đúng hẹn và chính xác.

Một ví dụ cụ thể là Amazon, một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử lớn nhất thế giới, đã áp dụng kết hợp giữa WMS và OMS trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Kết quả là Amazon có khả năng vận chuyển hàng hóa từ kho hàng đến tay người mua hàng với tốc độ và chính xác cao, đồng thời cung cấp thông tin liên tục về tình trạng đơn hàng cho khách hàng.