Xu Hướng Phần Mềm Fulfillment Cho Các Kênh Social Commerce

Trong thế giới số hóa ngày nay, Social Commerce đã trở thành một “người thay đổi cuộc chơi” quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Từ việc lướt qua các trang mạng xã hội đến việc mua sắm một cách dễ dàng, hành trình của người tiêu dùng hiện đại đã trải qua một sự biến đổi đáng kể. Social Commerce đã tạo ra sự ảnh hưởng không thể phủ nhận. Vào năm 2022, doanh số bán hàng toàn cầu thông qua các nền tảng mạng xã hội đã đạt con số ấn tượng là 992 tỷ đô la Mỹ. Điều đáng kinh ngạc hơn cả là dự báo cho tương lai: các chuyên gia dự đoán rằng doanh số bán hàng Social Commerce sẽ bùng nổ lên khoảng 2.9 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2026. Trong thế giới Social Commerce, Fulfillment đóng một vai trò quan trọng. Đó là quá trình ẩn sau đảm bảo rằng đơn hàng của bạn được lấy hàng, đóng gói và giao đến người tiêu dùng một cách chính xác. Hiểu về quá trình Fulfillment là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp mong muốn phát triển trong thế giới số hoá hiện nay.

SOCIAL COMMERCE LÀ GÌ?

Social Commerce là một thuật ngữ để chỉ sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử. Nó đề cập đến việc mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội hoặc với sự hỗ trợ của các tính năng mạng xã hội.

Trong Social Commerce, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest và các nền tảng khác không chỉ đơn thuần là nơi kết nối bạn bè hoặc chia sẻ nội dung. Quy trình hoạt động của Social Commerce cũng tương tự như các kênh thương mại điện tử khác, nơi các doanh nghiệp có thể trưng bày sản phẩm, tương tác với khách hàng và tiến hành giao dịch. Người dùng có thể tìm kiếm, xem thông tin sản phẩm, chọn lựa và tiến hành mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội, thường thông qua các nút “mua”, các bài đăng có thể mua hàng hoặc các tính năng mua sắm tích hợp.

Social Commerce khai thác khía cạnh xã hội của các nền tảng này, cho phép người dùng nhận được gợi ý từ bạn bè, đọc đánh giá và chia sẻ các mua sắm của họ, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm. Nó kết hợp sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến với tương tác xã hội và các gợi ý mà mọi người yêu thích trên mạng xã hội. Social Commerce đã thu hút sự chú ý đáng kể trong vài năm qua, được thúc đẩy bởi sự phổ biến ngày càng tăng của mạng xã hội và nhu cầu có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tương tác hơn. Điều này đại diện cho cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu của họ theo cách mới, đồng thời cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và kết nối xã hội.

SOCIAL COMMERCE VÀ THỊ HIẾU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử đã tạo ra một hiện tượng mua sắm biến đổi. Hiểu rõ về đối tượng mục tiêu và ngành công nghiệp đang nồng ấm đón nhận xu hướng này là rất quan trọng đối với doanh nghiệp và nhà tiếp thị muốn tận dụng tiềm năng của nó.

1. Thế hệ Millennials và Gen Z:

Không có gì ngạc nhiên khi thế hệ trẻ đang ở phía đầu của cuộc cách mạng Social Commerce. Thế hệ Millennials và Z, được nuôi dưỡng trong thời đại số hóa, cảm thấy thoải mái khi được trao đổi thông tin qua các nền tảng mạng xã hội và có khả năng cao hơn để mua hàng trực tiếp thông qua chúng. Họ đánh giá cao tính chân thực, lời khuyên từ bạn bè và sự tiện lợi của việc mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội yêu thích của họ. Dữ liệu từ cuộc khảo sát năm 2021 của eMarketer cho thấy rằng 67% Millennials và 58% người tiêu dùng thế hệ Z đã từng mua hàng trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội. Những thế hệ trẻ này không chỉ thoải mái với Social Commerce, mà họ còn chiếm một phần đáng kể trong cơ sở người dùng của nó.

2. Người mua hàng là nữ:

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Bazaarvoice cho thấy phụ nữ có khả năng cao hơn 9% so với nam để tìm kiếm nội dung do người dùng tạo ra để đưa ra quyết định mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội. Họ thường xuyên tham gia vào việc khám phá sản phẩm, chia sẻ nội dung liên quan đến mua sắm và thực hiện các giao dịch mua sắm dưới ảnh hưởng của mạng xã hội. Doanh nghiệp hướng đến người mua hàng là nữ thường sử dụng tiếp thị qua người nổi tiếng và nội dung do người dùng tạo ra để tận dụng sở thích của đối tượng này.

3. Người tiêu dùng ở các khu vực đô thị:

Tổ chức Viễn thông Quốc tế (ITU) báo cáo rằng tính đến năm 2021, 55% dân số thế giới sống ở các khu vực đô thị. Với đa số người dân đô thị có truy cập vào điện thoại thông minh và internet tốc độ cao, không có gì ngạc nhiên khi Social Commerce phát triển mạnh ở những khu vực này.

4. Các thị trường mới nổi:

Sự phát triển của Social Commerce tại các thị trường mới nổi đã rõ rệt qua các con số. Ví dụ, tại Trung Quốc, doanh số bán hàng thông qua Social Commerce đã chiếm 13.7% trong tổng doanh số bán lẻ vào năm 2020, theo thống kê từ Statista. Tại Ấn Độ, một nghiên cứu của RedSeer Consulting ước tính rằng Social Commerce đã đóng góp từ 20-25% vào giá trị hàng hóa gộp (GMV) tổng cộng của thương mại điện tử vào năm 2020.

5. Ngành thời trang và làm đẹp:

Các lĩnh vực thời trang và làm đẹp là những ngành sớm bị thu hút bởi Social Commerce. Những ngành này dựa nhiều vào nội dung hình ảnh và tiếp thị qua người nổi tiếng để giới thiệu sản phẩm, làm cho họ là một sự kết hợp tự nhiên cho các nền tảng mạng xã hội. Các tính năng thử sản phẩm, bộ lọc thực tế ảo và nội dung video đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của những ngành này trong Social Commerce.

6. Thực phẩm và Đồ uống:

Các công ty thực phẩm và đồ uống cũng đã tìm thấy cơ hội thông qua Social Commerce. Cho dù đó là giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp khuyến mãi hoặc tiếp nhận đơn hàng thông qua các nền tảng xã hội, các doanh nghiệp này đã khai thác xu hướng để kết nối với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

7. Sản phẩm cho Nhà cửa và Phong cách sống:

Các thương hiệu trang trí nhà cửa, nội thất và phong cách sống đang sử dụng Social Commerce để tương tác với khách hàng thông qua nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh và cung cấp cảm hứng cho ngôi nhà. Các nền tảng như Instagram và Pinterest đặc biệt phổ biến để quảng cáo các sản phẩm như vậy.

ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU: NHỮNG NGƯỜI ĐAM MÊ MẠNG XÃ HỘI

1. Hành vi tiêu dùng:

Những người đam mê Social Commerce là những người sử dụng tích cực các nền tảng mạng xã hội, và hành vi của họ được đặc trưng bởi việc thường xuyên tham gia vào mua sắm trực tuyến và khám phá sản phẩm trên các nền tảng này. Họ theo dõi các thương hiệu, người ảnh hưởng và xu hướng trên mạng xã hội và thường là người đầu tiên thử nghiệm các tính năng mua sắm mới, chẳng hạn như bài viết có thể mua và sự kiện mua sắm trực tiếp. Họ chia sẻ mạnh mẽ về trải nghiệm mua sắm của riêng họ và đề xuất với mạng xã hội của họ.

2. Mục đích:

• Khám phá và Mua sắm: Mục đích chính của họ trên mạng xã hội là khám phá sản phẩm và mua sắm. Họ sử dụng các nền tảng này để khám phá sản phẩm mới, tìm kiếm ưu đãi và đưa ra quyết định mua sắm có căn cứ.
• Tương tác Xã hội: Những người đam mê Social Commerce đánh giá cao sự tương tác xã hội và kết nối. Họ thích tương tác với các thương hiệu, người ảnh hưởng và người mua sắm khác, tìm kiếm gợi ý và chia sẻ trải nghiệm mua sắm của riêng họ.
• Tiện lợi: Tiện lợi là một mục đích quan trọng đối với đối tượng này. Họ đánh giá cao việc dễ dàng mua sắm trực tiếp trong các ứng dụng mạng xã hội, tránh cần phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng.

3. Niềm đau:

• Tin cậy và Chân thực: Một trong những điểm đau lớn của những người đam mê Social Commerce là tính đáng tin cậy của sản phẩm và người bán trên các nền tảng mạng xã hội. Họ có thể lo lắng về sản phẩm giả mạo, quảng cáo đánh lừa hoặc người bán không đáng tin cậy.
• Quá tải thông tin: Với sự tràn ngập nội dung và sự lựa chọn sản phẩm trên mạng xã hội, họ có thể cảm thấy bị áp đảo và gặp khó khăn trong việc lọc qua nhiều lựa chọn để tìm thấy những gì thực sự họ cần hoặc muốn.
• Lo ngại về quyền riêng tư: Tương tự như người mua sắm trực tuyến khác, họ lo lắng về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Họ muốn đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo mật khi mua sắm qua mạng xã hội.

4. Động lực mua hàng:

• Ưu đãi và Giảm giá Độc quyền: Những người đam mê Social Commerce được thúc đẩy bởi các ưu đãi và giảm giá độc quyền. Họ có khả năng cao hơn để mua sắm nếu họ tin rằng họ đang nhận được một ưu đãi đặc biệt hoặc truy cập vào các chương trình khuyến mãi có thời hạn.
• Gợi ý từ bạn bè: Gợi ý từ bạn bè và nội dung do người dùng tạo ra thúc đẩy họ khám phá sản phẩm và thương hiệu. Những đánh giá tích cực và gợi ý từ bạn bè và người ảnh hưởng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
• Tiện lợi: Sự tiện lợi của việc mua sắm mà không cần rời khỏi nền tảng mạng xã hội là một động cơ mạnh mẽ. Họ đánh giá cao tính hiệu suất của quy trình mua hàng bằng một lần nhấp chuột.
• Tương tác: Việc tham gia vào một cộng đồng mua sắm và tương tác với những người có cùng sở thích thúc đẩy họ. Họ thích thảo luận về sản phẩm, xu hướng và trải nghiệm với những người khác có cùng sở thích.

SOCIAL COMMERCE VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHẦN MỀM FULFILLMENT

Hiểu về hành vi, mục đích, điểm đau và động cơ của những người đam mê Social Commerce là quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn nhắm đến và tương tác với đối tượng này một cách hiệu quả. Điều chỉnh chiến lược Social Commerce để đáp ứng nhu cầu và lo ngại của họ, đồng thời cung cấp một trải nghiệm mua sắm trơn tru và đáng tin cậy có thể dẫn đến thành công trong cảnh cạnh tranh của cảnh quan thương mại điện tử đầy động đáy này.

Social Commerce là một xu hướng mới làm thay đổi cách các công ty kết nối với khách hàng và bán sản phẩm. Các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram và các trang web khác đã tích hợp tính năng Social Commerce để giúp các thương hiệu tiếp cận khách hàng trực tuyến rộng lớn hơn. Nhưng thực sự làm thế nào Social Commerce hoạt động và vai trò của việc đáp ứng đơn hàng Social Commerce là gì?

1. TikTok:

Khi một công ty cài đặt chức năng TikTok Shop, họ sẽ có một tab Mua sắm riêng trên trang cá nhân của họ. Điều này cho phép người theo dõi và khách hàng tiềm năng dễ dàng xem sản phẩm trong nội dung TikTok và thêm chúng vào giỏ hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Sử dụng phần mềm Fulfillment để xử lý đơn hàng từ TikTok. Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) tích hợp với TikTok, giúp tự động lấy đơn hàng. Điều này giúp phần mềm Fulfillment xử lý đơn hàng cửa hàng TikTok của bạn một cách hiệu quả và nhanh chóng.

2. Instagram:

Instagram đã trở thành nơi sôi động cho Social Commerce, với 44% người dùng mua sắm trên nền tảng này hàng tuần. Các tính năng như nhãn mua sắm và tab ‘Mua sắm’ đã biến đổi cách khách hàng tương tác với các thương hiệu. Cửa hàng Instagram cung cấp cho doanh nghiệp một cửa hàng ảo có thể tùy chỉnh để trình bày và bán sản phẩm trực tiếp từ hình ảnh và video.

Phần mềm Fulfillment làm việc tốt trong việc xử lý đơn hàng từ Instagram. Hệ thống tự động và phức tạp của phần mềm tích hợp mượt mà với Instagram để tối ưu hóa quá trình xử lý đơn hàng.

Khách hàng cũng có thể tương tác với doanh nghiệp qua tin nhắn trên Instagram, cung cấp trải nghiệm cá nhân. phần mềm Fulfillment mở rộng sự cá nhân hóa này đến đóng gói sản phẩm, cung cấp giải pháp đóng gói tùy chỉnh, bao gồm cả ghi chú viết tay.

3. Facebook:

Ngạc nhiên khi có tới 71% người dùng Facebook trên toàn thế giới thực hiện mua sắm trên nền tảng này, đại diện cho hàng triệu khách hàng tiềm năng. Với tài khoản Doanh nghiệp Facebook, doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập và tùy chỉnh cửa hàng Facebook, giới thiệu sản phẩm của bạn cho một lượng lớn người tiêu dùng.

Người mua sắm trên Facebook (Meta) có thể xem thông số sản phẩm, đặt câu hỏi trực tiếp qua Messenger và thanh toán ảo mà không cần rời khỏi nền tảng. Tích hợp Shopify giúp đồng bộ hóa sản phẩm và cho phép đăng bài và quảng cáo có thể mua hàng một cách mượt mà, mang cửa hàng Shopify của bạn vào cửa hàng Facebook của bạn.

Tóm lại, Social Commerce đang làm thay đổi cảnh quan mua sắm trực tuyến và phần mềm Fulfillment đang ở hàng đầu, cung cấp giải pháp đáp ứng đơn hàng mượt mà trên các nền tảng như TikTok, Instagram và Facebook. phần mềm cam kết giao hàng sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

TỐI ĐA LỢI NHUẬN TỪ SOCIAL COMMERCE VỚI PHẦN MỀM FULFILLMENT

1. Tích Hợp và Tính Hiệu Quả

Phần mềm Fulfillment cho phép doanh nghiệp tích hợp các hoạt động Social Commerce vào quy trình kinh doanh của mình một cách dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Bằng cách kết nối các nền tảng xã hội như TikTok, Facebook, và Instagram với hệ thống Fulfillment, doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình xử lý đơn hàng, từ việc nhận đơn hàng đến giao hàng và quản lý kho. Điều này giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu nguy cơ sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Phần mềm Fulfillment giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm bằng cách cung cấp các tính năng như tùy chỉnh giao diện cửa hàng và thông điệp cá nhân. Phần mềm Fulfillment cũng cho phép doanh nghiệp theo dõi tương tác của khách hàng và thu thập dữ liệu, tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

3. Quản Lý Kho Hàng Hiệu Quả

Phần mềm Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý kho hàng. Nó giúp nhà bán hàng theo dõi lượng hàng tồn kho theo thời gian thực và tình trạng đơn hàng một cách chính xác, từ đó đảm bảo rằng luôn có đủ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này cũng giúp tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồn kho quá mức, từ đó giảm thiểu tổn thất và chi phí không cần thiết.

4. Tối Đa Hóa Hiệu Quả Chi Phí

Bằng cách sử dụng phần mềm Fulfillment, nhà bán hàng có thể tối ưu hóa quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và mất mát hàng hóa, đồng thời giảm thiểu công việc thủ công. Kết quả là doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.